什么情況下信用卡可以辦理停息掛賬？銀行不同意停息掛賬可以向銀監(jiān)會(huì)投訴嗎？
什么情況下信用卡可以辦理停息掛賬?
想要停息掛賬，持卡人可以在逾期后撥打發(fā)卡行客服熱線，接通人工服務(wù)后，向客服提出申請(qǐng);或者是直接到發(fā)卡行柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)找銀行工作員申請(qǐng)。不過(guò)，停息掛賬雖然看起來(lái)很容易辦理，但是關(guān)鍵是要獲得銀行同意才行。
但問(wèn)題是，銀行并不是慈善家，所以不會(huì)輕易同意辦理停息掛賬的，畢竟停息會(huì)讓銀行少賺利潤(rùn)，所以大多數(shù)銀行會(huì)以沒有停息掛賬這個(gè)規(guī)定來(lái)拒絕辦理。除非持卡人確實(shí)因?yàn)樘厥馇闆r導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)能力有限導(dǎo)致不能還款的，比如患了重病、丟了工作等等，并能提供工作收入、名下財(cái)產(chǎn)、當(dāng)前負(fù)債率等資料來(lái)證明當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)能力，銀行拿到證據(jù)后會(huì)進(jìn)行核實(shí)，然后再酌情考慮。
要是同意持卡人停息掛賬后，銀行會(huì)按《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，和持卡人進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后再簽訂個(gè)性化分期還款協(xié)議，持卡人可將欠款最高分成60期還款。
簽訂好協(xié)議后，銀行不會(huì)再對(duì)持卡人進(jìn)行催收，信用卡欠款也不會(huì)再產(chǎn)生循環(huán)利息，但是仍會(huì)要支付分期手續(xù)費(fèi)的。不過(guò)，要是未按照還款承諾每個(gè)月定期還款，那么個(gè)性化還款協(xié)議將會(huì)失效，銀行可能會(huì)直接去起訴持卡人。
銀行不同意停息掛賬可以向銀監(jiān)會(huì)投訴嗎?
根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第七十條規(guī)定：在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長(zhǎng)期限不得超過(guò)5年。
這其實(shí)就是掛賬停息，持卡人是可以向商業(yè)銀行申請(qǐng)的，不過(guò)能否申請(qǐng)成功這個(gè)是要看銀行是怎么審批的，如果確實(shí)不符合辦理?xiàng)l件，就算你去投訴銀行也一樣。不過(guò)，要是銀行直接以沒有此項(xiàng)服務(wù)為借口不予辦理，這個(gè)是可以進(jìn)行投訴的。
以下是幾個(gè)投訴渠道：
1、聚投訴：
這是一個(gè)網(wǎng)上投訴平臺(tái)，你可以登錄聚投訴點(diǎn)擊“我要投訴”，寫清你的訴求類型、問(wèn)題類型、投訴對(duì)象等，提交后聚投訴會(huì)將你的訴求轉(zhuǎn)達(dá)給發(fā)卡行，讓銀行進(jìn)行解決。
2、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局：
還可以向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局投訴，這個(gè)是不能打電話投訴的，需要以書面形式記性，要詳細(xì)羅列舉報(bào)對(duì)象;投訴詳情等，還要提供相關(guān)證據(jù)，并且還要附上投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法，還要提供投訴人的身份證復(fù)印件等內(nèi)容。
要注意的是，銀行不同意停息掛賬是可以進(jìn)行投訴，但是不管找誰(shuí)投訴，都只是從中起到一個(gè)監(jiān)督作用，他們是沒有權(quán)利裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求的。也就是說(shuō)能否解決問(wèn)題，主要還是看銀行。
