如何化解未成年人與游戲的矛盾？騰訊未成年人保護(hù)體系這樣做
5月22日，備受矚目的2021年TEDxMalianwa首場演講大會在北京舉行。不同于以往，本次演講將“危機(jī)與生存”提到首要位置探討，18位來自多領(lǐng)域、多維度的精英大咖，用8個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，從教育、心理、游戲、人工智能、健康與醫(yī)療、食品安全、科技、公共安全、人類思維等不同角度切入，探討過往、思考未來。
其中，騰訊未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人鄭磊作為作為游戲防沉迷企業(yè)代表受邀參會，將“危機(jī)與生存”聚焦未成年人成長種面臨的互聯(lián)網(wǎng)誘惑，尤其是青少年及其家庭“游戲管控和數(shù)字化成長”矛盾發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，深度剖析并提出了可行性建議。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立“史上最嚴(yán)的未成年人保護(hù)策略”
近年來，隨著數(shù)字化的迅猛發(fā)展，青少年和網(wǎng)絡(luò)之間的矛盾也越發(fā)凸顯。尤其是從2017年初開始，大量關(guān)于青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的新聞?lì)l發(fā)，對于網(wǎng)游的負(fù)面評價(jià)也越來越多。負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)的鄭磊，更是接觸到了不少極端個(gè)案。
“面對社會負(fù)面輿論和極端案例，我覺得這不是科技的發(fā)展該帶來的，如何利用科技的發(fā)展改善這個(gè)局面？我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)起來。”在鄭磊看來，所有的改善措施中，最核心的就是全新升級“健康系統(tǒng)”，建立“史上最嚴(yán)的未成年人保護(hù)策略”。“以游戲?yàn)槔?，我們依靠大?shù)據(jù)的力量，嚴(yán)格審核認(rèn)證，對游戲玩家的身份進(jìn)行基本判斷。對于識別出的未成年人，按照主管部門的行業(yè)要求，按年齡段執(zhí)行時(shí)間限制、宵禁、支付限制等措施，并推動(dòng)公司向社會承諾，所有的游戲產(chǎn)品必須執(zhí)行，不接入就退市。”他說。
健康系統(tǒng)的逐步完善，離不開和聰明的孩子們的斗智斗勇。他們借用長輩的身份怎么辦？鄭磊表示，團(tuán)隊(duì)基于玩家的游戲行為，利用畫像技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，甚至運(yùn)用聲紋特征、觸感等技術(shù)手段，識別那些冒用了成年人身份的未成年人。一旦被規(guī)則命中，必須實(shí)時(shí)通過人臉識別來證明自己不是未成年人。在人臉識別流程，專門增加了醒目的文字和語音提示，告知人臉識別的目的，以避免混淆視聽。
2021年4月人臉識別攔截?cái)?shù)據(jù)顯示，經(jīng)歷寒假未成年人移動(dòng)設(shè)備使用高峰期后，疑似未成年用戶在登錄環(huán)節(jié)及支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別驗(yàn)證的帳號數(shù)回落至全年正常水平，在攔截率方面依然保持了較高效果。平均每天有545萬個(gè)帳號在登錄環(huán)節(jié)，1.5萬個(gè)帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了“人臉”，其中因拒絕或未通過驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有約91.5%的賬號被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)79.4%被攔截了充值行為。
4月底開始，我們也在王者榮耀和和平精英兩款產(chǎn)品中，試點(diǎn)人臉識別零點(diǎn)巡航功能。針對在凌晨期間（0：00-7：59）游戲時(shí)長大于1小時(shí)的帳號，進(jìn)行人臉重點(diǎn)篩查，以打擊未成年用戶冒用成人身份證熬夜玩游戲的行為。因拒絕或未通過人臉驗(yàn)證，將會被當(dāng)成未成年人納入防沉迷監(jiān)管并踢下線。
游戲沉迷背后，更需要關(guān)注家庭溝通矛盾
除了對健康系統(tǒng)的建立，鄭磊所代表的未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)，更思考剖析這背后的深層原因。“我們團(tuán)隊(duì)有一條成長守護(hù)熱線，每天要接到超過2500+個(gè)電話，公眾號也有大量的家長留言。但很多內(nèi)容已經(jīng)不只是關(guān)于游戲本身，而是家長與孩子的溝通問題。”他說。
鄭磊團(tuán)隊(duì)并沒有回避這些看似超出團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)范疇的問題，而是試圖去了解真正的現(xiàn)狀。團(tuán)隊(duì)多次去到了經(jīng)濟(jì)狀況、留守兒童狀況比較典型的6個(gè)省市20多個(gè)區(qū)縣和學(xué)校進(jìn)行實(shí)際調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，簡單的游戲沉迷問題背后，遠(yuǎn)不是簡單的管控工具的問題，更是家長子女的溝通問題，包括留守兒童的問題、青少年心理問題以及雙方對于游戲的理解認(rèn)知問題等等。
如何破解這些問題？鄭磊提出，要多讓青少年發(fā)生說話，他們是數(shù)字化生活的原住民，也是未來的主體，要有渠道和平臺能讓他們的發(fā)聲和被傾聽理解；特別是要鼓勵(lì)他們主動(dòng)提出合理的訴求。其次家庭是最重要的成長環(huán)境，家長要去了解和理解孩子的行為和心理，從他們的視角出發(fā)、溝通，引導(dǎo)管控好孩子。
游戲是數(shù)字化內(nèi)容的一部分，堅(jiān)持“科技向善”
通過小小的游戲，折射出的社會問題則引人反思。“如果沒有游戲，所有的這些問題，都會自然而然的解決嘛？”鄭磊強(qiáng)調(diào)，游戲只是數(shù)字化內(nèi)容的一部分，也許你可以不玩游戲，但無法回避撲面而來的數(shù)字化時(shí)代。更具挑戰(zhàn)的是，所有人都在同步的面對、學(xué)習(xí)和適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。
面向未來、多方共治。鄭磊認(rèn)為既需要為青少年提供發(fā)聲的渠道和平臺，需要家長與孩子之間進(jìn)行更有效地溝通，也需要互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)堅(jiān)守社會責(zé)任，堅(jiān)持科技向善為第一優(yōu)先，做有正向價(jià)值的產(chǎn)品。同時(shí)，也希望政府能有更多更清晰的法律和制度的指引社會各界，特別是學(xué)校、公益機(jī)構(gòu)等共同搭建服務(wù)平臺，讓青少年的成長化解危機(jī)，更好生存。
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