“便捷”消費的“邊界”焦慮何解？
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原標(biāo)題：“便捷”消費的“邊界”焦慮何解？
點1杯奶茶，能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)？去次健身房，也會被迫采集指紋、人臉等信息？當(dāng)下，部分商家利用掃碼優(yōu)惠或入會禮贈等方式強(qiáng)制或超范圍索取個人信息的套路，已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的普遍現(xiàn)象。這種情況往往發(fā)生在奶茶店、咖啡店、健身房等場景，使消費者們怨聲載道。更有甚者，在健身房被索要的姓名、手機(jī)號、收入情況、指紋人臉等信息，比求職、求學(xué)所需登記的還要來得繁雜。便捷的線上小程序逐漸異化成被商家“暗中觀察”個人隱私的大包袱，這不禁讓人深思，個人信息處理中的邊界究竟在哪里？
大量個人信息如同石油被商家“無序化、過度化開采”。究其根本，部分企業(yè)熱衷于收集消費者個人信息的原因在于，個人數(shù)據(jù)經(jīng)整合后，可以形成不同群體的消費畫像，使商家能夠進(jìn)一步研究其消費習(xí)慣和拓展渠道，從而高效地改善產(chǎn)品、推廣客戶。此外，對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素，未來甚至有望作為資產(chǎn)直接入賬，因此經(jīng)消費者“授權(quán)”的個人信息，對他們來說具有直接的經(jīng)濟(jì)價值，是極具誘惑力的。
然而，“掃碼消費”在收集個人信息的時候，絕大部分都沒有給客戶提供拒絕選項。一般來說，線下點餐無需獲取個人信息，但線上點餐卻經(jīng)常要個人信息，這里的合理性，商戶本身也很難予以清晰解釋，這既違反了個人信息保護(hù)法中的最小必要原則，也妨礙了消費者的自主選擇權(quán)?？上驳氖?，近期“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動”啟動后，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員分兩路對多家餐飲企業(yè)開展現(xiàn)場執(zhí)法，帶來了新局面。
小小奶茶必須掃碼點單？作為囿于弱勢地位的消費者，我們能做些什么？實際上，圍繞個人信息安全、消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域存在的現(xiàn)實問題，各地有關(guān)部門均已作出規(guī)定。前不久上海發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護(hù)合規(guī)指引》，明確要求餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時備紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性?；诖祟愐?guī)定，消費者們大可挺直腰板，對掃碼消費“大聲說不”，直接要求一份紙質(zhì)菜單進(jìn)行點單，這樣也可以免去一系列授權(quán)登入、加入會員、注銷賬號等麻煩事。
消費者與商家的保護(hù)與促進(jìn)必須是雙向的。政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)督商家對數(shù)據(jù)的授權(quán)同意與合理利用“采之有界”，獲取個人信息后更要盡到保密義務(wù)，不得隨意泄露他人信息或轉(zhuǎn)為他用，使商業(yè)行為保持在合法、必要與正當(dāng)?shù)南薅葍?nèi)；消費者也應(yīng)敢于對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的越界行為堅決說“不”，必要時還可拿出維權(quán)手段切實保護(hù)自身權(quán)益，從而在實踐中進(jìn)一步提升“便捷”消費的“邊界”意識。（邱詩韻）
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