周末開診，幸福“在線”
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原標(biāo)題：周末開診，幸?！霸诰€”
周末開診！記者獲悉，近日，廣州越秀區(qū)屬6家公立醫(yī)院推出“便民就醫(yī)少跑腿”措施——門診延時、開通綠色通道、延長診療服務(wù)時間、分時段預(yù)約。記者關(guān)注到，多家醫(yī)院開通了周末門診、夜診、午間接診等服務(wù)。（9月6日大洋網(wǎng)）
看病問診始終是老百姓的關(guān)心事。如今，人們生活條件越來越好，健康意識越來越強，對便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)需求日益迫切。預(yù)約、掛號、診療、拿藥……就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”，連著健康大事。但生活中，不少人卻面臨著煩惱：比如，一些門診開診時間只在工作日，上班、上學(xué)等人群為了看病就得請假；有的患者遠道而來，為了看病可能還要費心做“攻略”，才能少些等待和折騰。甚至還有網(wǎng)友調(diào)侃道，有一種“看病難”叫做：我下班，醫(yī)生也下班了；我放假，醫(yī)生們也在放假?？梢?，僅從就醫(yī)體驗來看，醫(yī)療服務(wù)便利性離群眾的需求和期待仍有距離。
就醫(yī)少跑腿，體驗大改善。對患者來說，醫(yī)療服務(wù)好不好，最直觀的評價就來自就醫(yī)體驗。如果看病很折騰，體驗不好，就難有滿意度。周末開診、夜診、午間接診等便民措施，不僅延長了就診時間，也增強了服務(wù)彈性，讓更多患者可以按需看病、看得上病。在醫(yī)療資源有限情況下，向時間要服務(wù)增量，無疑是個好辦法。廣州越秀區(qū)屬6家公立醫(yī)院推出“便民就醫(yī)少跑腿”措施，在惠民生的同時也拓展了自身醫(yī)療服務(wù)觸角，有助于更好緩解看病難，助力健康廣州建設(shè)。
當(dāng)然，延伸服務(wù)鏈條也對醫(yī)院管理提出了更高要求。醫(yī)療服務(wù)涉及面廣、工序緊密，從來都不是單兵作戰(zhàn)。因此，對任何一家醫(yī)院來說，無論是門診延時還是周末開診，實則都牽一發(fā)而動全身。號源預(yù)約管理怎樣調(diào)整？如何合理配置門診人力資源？怎么平衡效率與成本、服務(wù)與質(zhì)量？一個個問題擺在眼前，只有在每一個環(huán)節(jié)、每一處細節(jié)都下足精細功夫，才能把便民就醫(yī)少跑腿落到實處，變?yōu)榛颊邔崒嵲谠诘墨@得感、滿意度。
進一步看，醫(yī)療服務(wù)優(yōu)無止境，大有文章可做。此次越秀區(qū)的“便民就醫(yī)少跑腿”措施提供了有益啟示。其一，善借力。一些醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)制度，在門診導(dǎo)診臺安排志愿者和專業(yè)導(dǎo)診護士為就診的患者及家屬提供貼心服務(wù)，就是一個例子。其二，優(yōu)細節(jié)。如，有的醫(yī)院設(shè)置了便民服務(wù)箱、配置輪椅等設(shè)施，從細處著手方便群眾就醫(yī)。其三，強服務(wù)。如，有的醫(yī)院在轄區(qū)內(nèi)建立家庭病床，并可為有需要的患者及時開通就診綠色通道，為院外康復(fù)和延續(xù)性治療護理服務(wù)提供全方位保障。
健康是1，其他是后面的0。期待更多好措施、好辦法落地落實，全力打通便民就醫(yī)“最后一米”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)觸手可及，匯聚健康大能量，托舉民生大幸福。（張冬梅）
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