蹲點日記｜用心傾聽才能找到“答案”
【蹲點日記】
原標題：蹲點工作中，我們置身于外賣小哥的位置推斷需求、解決困難——（引題）
用心傾聽才能找到“答案”（主題）
(資料圖片僅供參考)
喬良
8月4日 星期五 晴
今天，一場心貼心、面對面、實打?qū)嵉淖劷涣鲿尅澳锛胰恕焙屯赓u小哥坐在一起，認真想一想還有哪些困難需要解決，哪些服務(wù)可以優(yōu)化。
在蹲點工作中，“用心傾聽、換位思考，把自己置身于外賣小哥的位置推斷需求、思考問題、解決困難”成為全總赴美團蹲點工作組與北京市朝陽區(qū)總工會推動解決外賣小哥實際困難的切入點和突破口。
交流座談中，朝陽區(qū)將臺鄉(xiāng)的幾位外賣小哥和站長敞開心扉，說出了目前他們最亟待解決的困難就是商戶出餐慢的問題。
經(jīng)過詳細了解，蹲點工作組得知個別商戶由于中午高峰期堂食量大，又不想損失外賣訂單，因此提前點擊出餐，導(dǎo)致外賣小哥到達店里卻不能取餐。而最終結(jié)果就是用戶給出差評，或者外賣小哥遭到平臺懲罰。外賣小哥迫切希望蹲點工作組能把這類問題反映至平臺和相關(guān)部門。
隨后，蹲點工作組到達東壩鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心，繼續(xù)與東壩美團站點外賣小哥座談交流。我們了解到除了商戶出餐慢、個別寫字樓不讓進等共性問題外，外賣小哥對抽檢環(huán)節(jié)也感覺不合理，尤其在雨雪交加的惡劣天氣，抽檢根本不能正常檢測人臉識別，極有可能被平臺懲罰，同樣還有客戶評價機制時間設(shè)置過長問題，也會讓外賣小哥遭到差評。
針對種種關(guān)乎外賣小哥切身利益的癥結(jié)問題，蹲點工作組都一一記錄，列出需求清單，推動落實解決。
除了調(diào)研，朝陽區(qū)總工會還進行一系列有益的嘗試和探索。比如心靈關(guān)愛大篷車活動，邀請心理醫(yī)療專家?guī)椭毠そ鉀Q身心健康問題，舉辦騎手健康服務(wù)季活動，免費提供健康體檢服務(wù)并持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷舉措，把健康送上門。
用心傾聽讓我們找到“答案”。接下來，我們將把重點工作放在美團的合作商建會入會工作上，推進外賣騎手懇談會協(xié)商工作，爭取盡快把外賣小哥納入工會組織中，解決他們反映的各類實際困難。
（作者單位：北京市朝陽區(qū)總工會職工服務(wù)中心）
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