醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”讓便民程度再升級(jí)
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原標(biāo)題：醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”讓便民程度再升級(jí)
湖北醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”， 居民辦事“零跑腿”。近日，湖北省首個(gè)“醫(yī)保云”在黃岡市黃州區(qū)上線，居民可以通過視頻電話與云窗坐席員視頻交流，足不出戶就可以辦理醫(yī)保大小事。在黃岡市黃州區(qū)東嶺社區(qū)，社區(qū)志愿者劉鳳丁來到居民謝方仁老人的家里，老人行動(dòng)不便且不會(huì)使用智能手機(jī)。劉鳳丁通過“醫(yī)保云”幫老人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，拍照上傳資料，坐席員在“云端”審核資料，不到10分鐘，老人的申請(qǐng)資料就成功提交了。（8月27日央視網(wǎng)）
這幾年，各地針對(duì)居民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，推出了很多便民舉措。比如早幾年推出的“一窗通辦”“最多跑一次”等舉措，大幅壓縮了居民辦理醫(yī)保的跑腿次數(shù)。此后跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算得到普及，異地辦理、電話辦理、線上辦理等便民舉措也相應(yīng)出現(xiàn)。
此外，近年來信息技術(shù)在醫(yī)保領(lǐng)域得到大量運(yùn)用，各項(xiàng)醫(yī)保類軟件被開發(fā)出來，“醫(yī)保云”等便民舉措也逐漸變多。如珠海市推出的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)“云申請(qǐng)”、醫(yī)保協(xié)議“云簽約”、醫(yī)師反欺詐“云承諾”、醫(yī)保政策“云宣教”、醫(yī)保購藥“云處方”、線上查詢“云藥價(jià)”的“六朵云”，就是典型的例子。
這些舉措的便民程度很高，但缺乏窗口辦事的現(xiàn)場(chǎng)感，對(duì)于不太會(huì)使用智能手機(jī)和不會(huì)上網(wǎng)的人，“醫(yī)保云”可謂高不可及。這次推出的“視頻辦”，則是在上述便民舉措的基礎(chǔ)上，新增通過視頻在線辦事業(yè)務(wù)，把線下服務(wù)大廳“面對(duì)面”的辦理場(chǎng)景通過網(wǎng)絡(luò)移到線上。如此一來，先進(jìn)的信息技術(shù)就與傳統(tǒng)的窗口辦理，形成了緊密結(jié)合，不僅絲毫不損信息技術(shù)帶來的便捷，而且還可消除“數(shù)字鴻溝”等堵點(diǎn)，讓醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理更加快速高效，也更加親民。
此外，工作人員在云端審核資料，居民在家提供資料，即使出現(xiàn)資料不全等現(xiàn)象，也不再需要居民再跑一趟。通過視頻全程指導(dǎo)幫辦和在線代辦，還能解決部分醫(yī)保業(yè)務(wù)需要去實(shí)體窗口提交紙質(zhì)資料或進(jìn)行人臉識(shí)別等痛點(diǎn)?？傊?，先進(jìn)手段與傳統(tǒng)窗口辦理的在線結(jié)合，可讓便民程度再次升級(jí)。
當(dāng)然，這種服務(wù)模式或許還有需要進(jìn)一步完善的地方，比如操作“視頻辦”對(duì)于一些老年人同樣存在難度，當(dāng)?shù)赝菩羞@一便民舉措，建立在志愿者進(jìn)入居民家庭協(xié)助辦事的基礎(chǔ)之上，一支強(qiáng)大的志愿者隊(duì)伍，是這一便民舉措得以持續(xù)的前提條件。但相信只要大膽探索，模式的進(jìn)一步成熟也只是時(shí)間問題。
醫(yī)療是最大的民生，醫(yī)保是最基本的保障，圍繞醫(yī)保進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，是社會(huì)所熱切盼望的。期待類似便民舉措能夠不斷涌現(xiàn)，在醫(yī)保福利持續(xù)攀升的同時(shí)，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷程度也不斷提升。（羅志華）
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