全鏈路服務(wù)讓消費(fèi)者感受“真、好、新”
【資料圖】
原標(biāo)題：全鏈路服務(wù)讓消費(fèi)者感受“真、好、新”
電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，更是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)網(wǎng)上零售額13.79萬億元，其中，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次超1.2億場(chǎng)，累計(jì)觀看超1.1萬億人次，直播商品超9500萬個(gè)，活躍主播近110萬人。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售成為拉動(dòng)消費(fèi)的新引擎。
近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛滲透，線上消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡慕M成部分。今年1月份至5月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)零售總額的比重為30.3%。今年“618”購物節(jié)，綜合電商平臺(tái)、直播平臺(tái)等全網(wǎng)累計(jì)銷售額達(dá)7987億元，創(chuàng)近6年來新高，比2019年增長(zhǎng)4806.25億元。由此可見，電商平臺(tái)對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、暢通循環(huán)、提振經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了積極作用。
當(dāng)前，我國(guó)電商行業(yè)的一個(gè)發(fā)展特點(diǎn)是從“爆發(fā)式擴(kuò)張”向“精細(xì)化經(jīng)營(yíng)”過渡，從“以平臺(tái)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“以用戶為導(dǎo)向”。在電商平臺(tái)模式創(chuàng)新的框架下，全域興趣電商應(yīng)運(yùn)而生，通過全鏈條、全場(chǎng)景、全渠道的運(yùn)營(yíng)，為用戶提供更為高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。由此激發(fā)電商平臺(tái)的活力，帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，“內(nèi)容場(chǎng)景＋貨架場(chǎng)景”的新電商模式具有產(chǎn)品質(zhì)量可控、交易流程管理體系完備等特征，有助于滿足用戶多樣化、定制化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。比如以抖音電商為代表的電商平臺(tái)呈現(xiàn)出規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的勢(shì)頭。
作為承載短視頻、直播等內(nèi)容流的平臺(tái)，全域興趣電商不僅成為觀看者潛在興趣的激發(fā)轉(zhuǎn)化場(chǎng)，還通過用戶種草等形式，促成較高效率的成交。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者的各類電商行為沉淀在店鋪里，也可以通過有策略的營(yíng)銷方案，進(jìn)一步幫助店家擴(kuò)大流量、促進(jìn)消費(fèi)。當(dāng)前，在以全域興趣電商為代表的電商新模式下，消費(fèi)者、品牌方、企業(yè)在直播間相遇，擁有更加直接的“面對(duì)面”方式，流通環(huán)節(jié)也得以進(jìn)一步精簡(jiǎn) 。因此，這也對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)提出了更高要求。對(duì)電商平臺(tái)而言，就需要在供應(yīng)端和需求端同時(shí)發(fā)力。比如，在供應(yīng)端，通過規(guī)則制定和監(jiān)督執(zhí)行構(gòu)建一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在需求端，通過對(duì)商品質(zhì)量、發(fā)貨物流和售后保障的服務(wù)質(zhì)量等持續(xù)監(jiān)測(cè)并有重點(diǎn)地推動(dòng)升級(jí)，嚴(yán)密覆蓋從購前到售后的全購物鏈路，可以有效提升消費(fèi)體驗(yàn)。
中國(guó)電商行業(yè)快速發(fā)展，為促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。全域興趣電商等新業(yè)態(tài)新模式的涌現(xiàn)，也在一定程度上反映出電商行業(yè)的交易模式、技術(shù)手段等持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)發(fā)展。有理由相信，在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的共同發(fā)力和賦能下，電子商務(wù)定將乘著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的快車，釋放更大發(fā)展?jié)摿?，拓展更廣闊的發(fā)展前景。（畢舸）
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