工人日報e網(wǎng)評丨誰整得我們“連電視都不會看了”？
龔先生
為打開個電視而“頭都大”的觀眾，終于看到希望了——8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等單位，部署治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作，要求今年年底前，開展專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，讓電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
(相關(guān)資料圖)
如今的智能電視，整得不少人“連電視都不會看了”。
究其原因，除了技術(shù)升級之外，“收費包多、收費主體多、收費不透明”，恐怕是不少商家耍出電視“套娃”的內(nèi)在動機。
其實，何止電視“套娃”？運營商流量套餐升級、視頻平臺會員服務(wù)、社交平臺賬號解綁……無不是套路滿滿，甚至有人調(diào)侃“城市套路深，我要回農(nóng)村”。
龔先生就曾有過親身經(jīng)歷，記得曾接到運營商營銷人員電話，稱“為答謝老用戶，在每月套餐不變的情況下，贈送流量及話費”云云。龔先生答應(yīng)下來后，立即收到手機短信，稱新套餐已生效，有效期內(nèi)需承諾更高的月消費，如果提前取消新套餐需要前往營業(yè)廳交納違約金10元，而這些都是營銷人員未曾提及的內(nèi)容。龔先生立即致電客服，客服爽快地取消了新套餐，退還了多收的費用。
事后，龔先生上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)有類似經(jīng)歷的人不少，而客服人員麻利地取消新套餐，顯然對這類事也是心知肚明。整件事下來，感覺運營商就是“蒙一個算一個，蒙不到就拉倒”。
至于視頻平臺的會員服務(wù)，更是被不少網(wǎng)友詬病已久。明明已經(jīng)繳費辦了會員，卻發(fā)現(xiàn)看場體育比賽還要另外付費，看個熱門電影也要另外付費，套路堪比“俄羅斯套娃”。
就在前不久，“用戶為解綁某支付賬號，民警幫著辦45張證明”沖上熱搜。想必其中一定有用戶被若干商家“套牢”而解套很難的因素。
不是說好的“為消費者服務(wù)”嗎？怎么總有商家處處給消費者設(shè)套？
細究發(fā)現(xiàn)，上述這些“套娃”大多伴隨著新技術(shù)、新平臺的出現(xiàn)。倚仗普通人對新技術(shù)、新平臺的陌生，一些商家挖空心思“割韭菜”，等到有消費者發(fā)現(xiàn)被套路，卻連個關(guān)閉或解綁的按鈕都難找到。
互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，技術(shù)不斷升級，應(yīng)該讓人們在生活中享受更多便利。但某些商家在盈利的沖動下，設(shè)計出一個又一個“套娃”。在技術(shù)規(guī)范、相關(guān)標準、部門監(jiān)管未能及時跟上的情況下，消費者很容易淪為“待宰的羔羊”。
從這次國家三個部門聯(lián)合部署治理電視“套娃”來看，收費包和收費主體涉及不同部門，互有交叉且伴有利益糾葛，欲斷其根基，需“攻堅克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動”，說明治理“套娃”并不那么簡單。
想勸勸商家，給消費者設(shè)套，能賺幾個小錢，可丟的是自家口碑和信譽。如果商家根本不在乎什么口碑和信譽，那么，在充分競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境，這樣的商家不會走多遠。
要讓商家少些套路、多些真誠，除了引導(dǎo)其誠實守信經(jīng)營外，更要通過有效的技術(shù)監(jiān)管、政策規(guī)范等，打造真正優(yōu)勝劣汰的營商環(huán)境。
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