權(quán)益保障不能止于“3·15”
【資料圖】
原標(biāo)題：權(quán)益保障不能止于“3·15”
安裝空調(diào)時(shí)連接的銅管被“私自加長(zhǎng)”而多出材料費(fèi)，原本300元就能修好，最后花了上千元；進(jìn)4S店本想把零部件維修一下繼續(xù)使用，卻被告知只換不修；遇到消費(fèi)糾紛撥打“12315”無(wú)人接聽(tīng)，最后好不容易打通，登記完信息就沒(méi)了下文……近日，在某投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者紛紛吐槽自己的“受傷”經(jīng)歷。
隨著每年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的集中宣傳和主流媒體對(duì)行業(yè)內(nèi)幕、潛規(guī)則等問(wèn)題的重點(diǎn)曝光，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力逐漸增強(qiáng)，“3·15”對(duì)商家的震懾也有目共睹。每年消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)時(shí)，各大商家和店鋪爭(zhēng)相推出各種讓利活動(dòng)，并向消費(fèi)者公開(kāi)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾，讓消費(fèi)者體驗(yàn)一把作為“上帝”的感覺(jué)。在“3·15”這一天，消費(fèi)者的維權(quán)熱情空前高漲，維權(quán)效果也立竿見(jiàn)影。然而，等“3·15”一過(guò)，一切又回歸了日常，商品質(zhì)量、維權(quán)不暢等問(wèn)題，依舊不時(shí)困擾著消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，還談何保障消費(fèi)者權(quán)益？談何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心？怎么讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”呢？
消費(fèi)是拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能，對(duì)于內(nèi)需回暖、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)至關(guān)重要。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”；商務(wù)部也將2023年定為“消費(fèi)提振年”，旨在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心。然而，提振消費(fèi)信心也好，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境也罷，不能只靠“3·15”。與其“3·15”當(dāng)天曝光不法企業(yè)和商家，拉橫幅、發(fā)冊(cè)子集中宣傳如何維權(quán)，倒不如把功夫下在平時(shí)，從做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督開(kāi)始，從及時(shí)受理每一次維權(quán)舉報(bào)開(kāi)始，一點(diǎn)一點(diǎn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，一次一次幫群眾解決急難愁盼。否則，“3·15”當(dāng)天越是大張旗鼓、轟轟烈烈，越給人以作秀、表演的嫌疑。消費(fèi)者不僅矚目“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，更熱切盼望“天天都是‘3·15’”。
實(shí)現(xiàn)“天天都是‘3·15’”任重而道遠(yuǎn)，需要監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)以及經(jīng)營(yíng)者多方發(fā)力。首先，監(jiān)管務(wù)必嚴(yán)格，把嚴(yán)管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無(wú)空子可鉆。其次，要暢通舉報(bào)渠道，讓消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)能第一時(shí)間找到“管事人”；受理消費(fèi)者舉報(bào)時(shí)不能登記了之，而應(yīng)及時(shí)核實(shí)、回復(fù)，做到快速回應(yīng)、快速解決；對(duì)不及時(shí)受理投訴和推諉扯皮等行為要進(jìn)行督辦、問(wèn)責(zé)。最后，可實(shí)行“黑名單”管理制度，商家一旦有嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就要及時(shí)曝光、廣而告之，讓其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，形成有力震懾。
消協(xié)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。在保障消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中，消協(xié)要充分發(fā)揮橋梁紐帶和維權(quán)平臺(tái)作用，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題積極探索解決對(duì)策，發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)規(guī)避消費(fèi)陷阱，確保消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，消費(fèi)的誤區(qū)就能越來(lái)越少、信心就能越來(lái)越足。
當(dāng)然，作為商家和企業(yè)尤其要注重行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)。誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展的“生命線(xiàn)”。從短期看，以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱、假冒偽劣等手段確能為商家降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，但任何拿企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作為代價(jià)、犧牲企業(yè)形象的行為，終將被消費(fèi)者拋棄、被市場(chǎng)淘汰。因此，商家和企業(yè)必須扛牢產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，為自己的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量過(guò)關(guān)；遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，不回避矛盾、不推卸責(zé)任，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)自身存在問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)溝通尋求解決方案，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心作出力所能及的貢獻(xiàn)。（董渺）
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