數(shù)字化賦能守護(hù)“夕陽(yáng)紅”
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原標(biāo)題：數(shù)字化賦能守護(hù)“夕陽(yáng)紅”
退費(fèi)難、簽約不便、“霸王條款”不斷……伴隨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，合同糾紛是涉及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)。為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合同監(jiān)管、保障老年人權(quán)益，今年，北京市在全國(guó)首創(chuàng)推行養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽，通過(guò)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化簽署合同。（8月15日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）
長(zhǎng)期以來(lái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管問(wèn)題，備受關(guān)注。北京市推行合同網(wǎng)簽，目的在于解決養(yǎng)老服務(wù)糾紛、規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合同監(jiān)管。從直接效果而言，合同網(wǎng)簽有兩大優(yōu)點(diǎn)：信息一目了然、流程安全可靠。網(wǎng)簽全程留痕，可以及時(shí)更新老年人入院、出院、服務(wù)變更等信息；合同自帶水印，可有效防范偽造。獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)背后是數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，有助于服務(wù)升級(jí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這種“數(shù)字化養(yǎng)老”在幫助老年人順應(yīng)數(shù)字化浪潮、跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”方面也將起到一定作用。
事實(shí)上，網(wǎng)簽合同只是一種微觀表現(xiàn)，數(shù)字化養(yǎng)老的實(shí)踐路徑豐富多樣。無(wú)論是老年人智能穿戴設(shè)備，還是數(shù)字養(yǎng)老地圖，抑或是智慧醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務(wù)等，都頗具挖潛價(jià)值。據(jù)測(cè)算，“十四五”期間我國(guó)人口將進(jìn)入中度老齡化階段。隨著數(shù)字社會(huì)高歌猛進(jìn)，如何利用數(shù)字技術(shù)探索多樣化的養(yǎng)老服務(wù)，在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中擁抱“慢群體”、守護(hù)“夕陽(yáng)紅”？這是一個(gè)值得思考的現(xiàn)實(shí)命題。
一方面，探索更多數(shù)字化養(yǎng)老方式。總體來(lái)看，我國(guó)數(shù)字養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大、業(yè)態(tài)不斷更新，但仍存在產(chǎn)品供給不足、服務(wù)質(zhì)量有待提升等問(wèn)題。對(duì)此，要聚焦老年人“觸網(wǎng)”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用面，創(chuàng)新適老化產(chǎn)品和服務(wù)，提升老年人生活品質(zhì)。另一方面，讓數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)保持人文溫度。幫助老年人順應(yīng)數(shù)字化浪潮，不是強(qiáng)迫老年人加入年輕人的生活，而是要利用數(shù)字技術(shù)為之提供便利服務(wù)，讓快節(jié)奏社會(huì)為之適當(dāng)“放緩步調(diào)”。兼具數(shù)字精度與人文溫度，是適老化服務(wù)的應(yīng)有之義。
用數(shù)字化方式守護(hù)“夕陽(yáng)紅”，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要手段。順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)水平與質(zhì)量，彌合“新老”之間的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受技術(shù)紅利，增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感和安全感。（庹亞男）
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