誰捅漏了演出票價(jià)的“天花板”？退票難如何維權(quán)？
中工網(wǎng)記者 李新媛
網(wǎng)傳TFBOYS“十年之約”演唱會(huì)第一排座位票價(jià)18萬沖上微博熱搜，更有黃牛以5000元每小時(shí)的價(jià)格出租場(chǎng)館外的樹，稱在樹上能看到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，如需望遠(yuǎn)鏡、保險(xiǎn)等還需另外加價(jià)。
(相關(guān)資料圖)
各類演出活動(dòng)讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇，很多熱門活動(dòng)還需要消費(fèi)者在平臺(tái)上按時(shí)“搶票”。這就給了一些不法分子可乘之機(jī)：黃牛出售天價(jià)演出票、社交媒體上發(fā)布收費(fèi)代搶廣告……演出票交易亂象層出不止，消費(fèi)者在購(gòu)買演出票時(shí)如何維護(hù)自身權(quán)益成了當(dāng)前亟待解決的一大難題。
溢價(jià)兩至三倍！
黃牛：票務(wù)平臺(tái)內(nèi)銷渠道下單
記者搜索某二手交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有大量用戶通過該平臺(tái)轉(zhuǎn)賣二手票，其中不乏一些“專職”賣家。有位自稱是門票代理的賣家告訴中工網(wǎng)記者，周杰倫天津站演唱會(huì)原價(jià)500元的位置，現(xiàn)價(jià)700元、900元、1300元不等。他表示，票務(wù)公司會(huì)一次性購(gòu)票，之后可以當(dāng)面交易，還可以先支付定金，以免出票后價(jià)格飛漲。
中工網(wǎng)記者向個(gè)人賣家詢問周杰倫演唱會(huì)票價(jià)情況的截圖
當(dāng)中工網(wǎng)記者詢問薛之謙深圳站演唱會(huì)門票的價(jià)格時(shí)，對(duì)方表示，“原價(jià)517元的位置售價(jià)800元或1000元，原價(jià)717元的位置售價(jià)1100元或1300元”。另一名出售多張張杰長(zhǎng)沙站演唱會(huì)門票的賣家則表示，原價(jià)580元的單張票，售價(jià)1800兩張。兩名賣家均承諾，售賣的門票是官方票。
中工網(wǎng)記者向賣家詢問薛之謙演唱會(huì)票價(jià)情況的截圖
中工網(wǎng)記者向賣家詢問張杰演唱會(huì)票價(jià)情況的截圖
不僅如此，還有賣家表示，如需購(gòu)票，消費(fèi)者要先提供本人的姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和收貨地址，然后才能從票務(wù)內(nèi)銷渠道下單。中工網(wǎng)記者通過該票務(wù)平臺(tái)APP向客服求證，客服表示，“無法核實(shí)，沒有線下交易”，并提醒消費(fèi)者近期騙子較多，請(qǐng)到正規(guī)渠道購(gòu)票。
位置任選
代搶：不墊錢，搶不到可全額退款
由于演出門票銷售情況火爆，一些搶不到票的粉絲或歌迷會(huì)請(qǐng)求他人幫忙“代搶”，其中不乏利用搶票軟件大規(guī)模代搶的團(tuán)隊(duì)。他人幫助代搶購(gòu)票的成功先例，讓更多人寄希望于代搶，于是專業(yè)的代搶業(yè)務(wù)逐漸付出水面。
中工網(wǎng)記者在社交媒體上發(fā)布了尋找門票代搶的相關(guān)帖子，立即有網(wǎng)友自稱可以幫忙有償代搶，但要求是不替客戶墊錢且支付1000元代搶費(fèi)，如果沒有搶到可以全額退款。在中工網(wǎng)記者表示猶豫時(shí)，該網(wǎng)友則提醒名額有限，需要盡快決定。
“代搶”通過微博聯(lián)系中工網(wǎng)記者的截圖
盡管許多演唱會(huì)等線下演出都已設(shè)定規(guī)則要求實(shí)名制觀演，信息不匹配將造成入場(chǎng)失敗，仍有大量尋求“高價(jià)收二手票”和尋找“代搶”的消費(fèi)者。由于代搶無法保證成功，這種購(gòu)票方式也給了一些不法分子可乘之機(jī)。7月25日，@大麥官博發(fā)布聲明，提醒廣大歌迷需要警惕可能存在的各種形式網(wǎng)絡(luò)詐騙。
規(guī)則各異
平臺(tái)：演出票“不支持退換”？
有消費(fèi)者反映，在購(gòu)買嵩山音樂節(jié)門票時(shí)，因平臺(tái)中演出的預(yù)填寫時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符想要退票，但平臺(tái)不提供退票服務(wù)，消費(fèi)者質(zhì)疑這一規(guī)定是否為“霸王條款”。
記者查看該演出購(gòu)票平臺(tái)——大麥發(fā)現(xiàn)，其大部分門票都不支持退貨。對(duì)于本次音樂節(jié)退票事件，平臺(tái)給出的理由是“票品具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換。”據(jù)《中國(guó)新聞周刊》發(fā)布的《演唱會(huì)該不該7天無理由退？》投票顯示，有72.2%的用戶支持“應(yīng)該讓退”。
李華告訴中工網(wǎng)記者，很多搶不到門票的歌迷和粉絲也會(huì)去摩天輪、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等專門的交易平臺(tái)購(gòu)買二手門票。據(jù)摩天輪小程序頁面介紹，該平臺(tái)為演出票的買賣雙方提供信息和撮合服務(wù)。中工網(wǎng)記者了解到，在摩天輪平臺(tái)上購(gòu)票，支付成功后仍然存在演出前無法拿到門票的可能，且消費(fèi)者如因遲遲無法收到實(shí)體票等原因在平臺(tái)上申請(qǐng)退款還需支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。平臺(tái)表示，由于退票存在風(fēng)險(xiǎn)所以需要收取手續(xù)費(fèi)，如無法接受，建議正常觀演。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院劉繼峰教授建議，遇到此類情況，首先要看平臺(tái)和賣家本身是否存在授權(quán)關(guān)系，若在賣家知情的條件下，則需進(jìn)一步探討賣家與平臺(tái)之間的關(guān)系。至于平臺(tái)是否售賣黃牛票，如果能證實(shí)票是黃牛票，當(dāng)然要嚴(yán)厲打擊。但如果事先將該票的真實(shí)情況告知消費(fèi)者，平臺(tái)與消費(fèi)者之間的行為就成為一種協(xié)議行為。
演唱會(huì)票務(wù)亂象屢禁不止，部分行為涉嫌違法，是否侵害了消費(fèi)者利益？消費(fèi)者又該如何最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益？
劉繼峰說，黃牛倒賣門票的行為，不僅減少了消費(fèi)者的交易機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付更多的成本，消費(fèi)者福利也隨之減少?！按鷵岄T票騙取錢財(cái)”這一行為也已經(jīng)構(gòu)成欺詐，維權(quán)者可以尋求消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門的幫助，進(jìn)一步確認(rèn)責(zé)任主體。至于演出票不提供退票服務(wù)的問題，因演出這種表演形式具有特殊性，臨時(shí)退票可能會(huì)涉及演出方和經(jīng)營(yíng)方的利益，因此是允許一定的限制條件的。如果購(gòu)票前平臺(tái)已經(jīng)明確告知不可退，也是合理的。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向好，各地文化演出活動(dòng)也正如火如荼地進(jìn)行中。專家建議，消費(fèi)者在搶購(gòu)演出門票時(shí)，要通過正規(guī)合法渠道，抵制溢價(jià)票，維護(hù)合理的市場(chǎng)秩序。一旦發(fā)現(xiàn)被騙，可以及時(shí)尋求法律援助，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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