景區(qū)“預(yù)約制”勸退游客？ 需強(qiáng)化“全鏈條”思維
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原標(biāo)題：景區(qū)“預(yù)約制”勸退游客？ 需強(qiáng)化“全鏈條”思維
針對(duì)預(yù)約難問題，一些博物館已經(jīng)優(yōu)化預(yù)約程序，并采取措施應(yīng)對(duì)門票代搶亂象。近日，文旅部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》等相關(guān)文件，指導(dǎo)各地提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平。（7月31日光明網(wǎng)）
旅游進(jìn)入暑期檔，國內(nèi)各地旅游市場再次迎來了一波出游高峰期。但與此同時(shí)，各大旅游城市尤其是一些熱門景區(qū)和場館的接待壓力也越來越大。為此，多數(shù)景區(qū)為保證旅游安全容量，提升游客體驗(yàn)，實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)入機(jī)制。時(shí)下，不少景區(qū)，不論免費(fèi)還是收費(fèi)，“非預(yù)約，勿前往”“無預(yù)約不出行，無門票不入場”已是一種習(xí)慣。
客觀而言，實(shí)行預(yù)約制的目的是為了解決景區(qū)景點(diǎn)高峰期擁擠堵塞嚴(yán)重問題，讓景區(qū)管理者提前獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)客流進(jìn)行把控。從優(yōu)化管理角度而言，預(yù)約制具有科學(xué)合理的一面，但于景區(qū)管理的本質(zhì)來說，管理者不能將預(yù)約作為唯一選項(xiàng)，或者一刀切地唯預(yù)約制是瞻。
近一段時(shí)間，隨著民眾旅游消費(fèi)需求顯著提高，預(yù)約出行的相關(guān)問題也隨之出現(xiàn)。很多景區(qū)，包括各地博物館一票難求，有游客表示：“搶景區(qū)門票的緊張感不亞于搶演唱會(huì)門票，拼的就是手速！”同時(shí)，除了門票不好搶，不少景區(qū)的預(yù)約渠道與放票時(shí)間也皆不相同，有的甚至在凌晨放票。另外，有的游客不知道需要預(yù)約，到了目的地后卻被告知未預(yù)約不得進(jìn)入；一些老年人、殘障人士等由于不熟悉預(yù)約程序、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作不便，也往往與門票失之交臂。凡此種種，旅游前預(yù)約刷票似乎已成為橫亙在游客與景區(qū)之間的一堵墻，成為游客出行的“絆腳石”。難怪有網(wǎng)友評(píng)論：“不懂預(yù)約就別旅游，懂預(yù)約還必須懂規(guī)劃。你需要整合所有的時(shí)間配合，包括但不限于交通時(shí)間、交通方式、旅店位置等。知識(shí)結(jié)構(gòu)差點(diǎn)，估計(jì)還去不成。”
更為重要的，預(yù)約制某種程度所導(dǎo)致的搶票的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，不僅影響游客的出游情緒，更是讓“黃牛”有了可乘之機(jī)，惡意倒票、漫天要價(jià)，使得游客無奈“高價(jià)收票”，增加額外開支。
毋庸置否，實(shí)行?預(yù)約制產(chǎn)生的一系列問題會(huì)讓不少喜歡輕便而行的游客打消游玩的愿望，也會(huì)在較大程度阻礙文旅消費(fèi)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。三年疫情結(jié)束后，我國旅游剛重新步入發(fā)展“快車道”，復(fù)蘇之勢來之不易。面對(duì)當(dāng)前這一局面，有關(guān)各方需切實(shí)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圍繞門票預(yù)約制度，強(qiáng)化全鏈條思維，做好后半篇文章，不能讓“一張門票”成為旅游市場復(fù)蘇的“拖油瓶”。
具體而言，一方面，優(yōu)化預(yù)約措施，積極采用新技術(shù)、新手段，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時(shí)間，提高預(yù)約操作便捷性。并針對(duì)中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，保留線下購票渠道，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平。同時(shí)，因地制宜適時(shí)延長經(jīng)營時(shí)間，提升當(dāng)日游客承載容量，從而增加預(yù)約門票數(shù)量，讓更多游客能有機(jī)會(huì)“中簽”；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場管理和調(diào)控，對(duì)已經(jīng)入場的游客，適時(shí)加派工作人員提供細(xì)致服務(wù)。此外，景區(qū)和場館也要加強(qiáng)對(duì)類似線上約票軟件、小程序的技術(shù)研究，不斷提升防范能力，有效防止“黃?！睌D占票源，確保預(yù)約人人平等。而針對(duì)黃?！凹觾r(jià)倒票”“高價(jià)代搶”等行業(yè)亂象，相關(guān)部門要加強(qiáng)嚴(yán)格治理，加大巡查執(zhí)法力度，動(dòng)態(tài)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，以高壓態(tài)勢重拳連擊。????
一言以蔽之，為提振文旅消費(fèi)，激發(fā)市場活力，各地各旅游景區(qū)應(yīng)善于結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新開放管理水平，以新業(yè)態(tài)、新模式、新場景提升游客參與度，更好滿足人民群眾旅游出行需求。（藝嘉）
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