機(jī)票行程單票面價(jià)格不能“縮水”
(資料圖)
原標(biāo)題：機(jī)票行程單票面價(jià)格不能“縮水”
“我買機(jī)票的時(shí)候，實(shí)付了1549元，但行程單票面價(jià)格卻為1520元。”北京市東城區(qū)消費(fèi)者陳女士，今年4月在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一張從成都到北京的機(jī)票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺(tái)打印行程單卻遭到拒絕。后經(jīng)過(guò)多次溝通，旅游平臺(tái)終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價(jià)格縮水的情況。（7月27日《工人日?qǐng)?bào)》）
機(jī)票行程單是旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證。按理說(shuō)，乘客支付多少錢購(gòu)買機(jī)票，行程單票價(jià)價(jià)格就應(yīng)顯示多少。但在現(xiàn)實(shí)中，機(jī)票實(shí)付金額與行程單票面價(jià)格不一致的現(xiàn)象十分普遍。黑貓投訴、微博等平臺(tái)檢索結(jié)果顯示，不少消費(fèi)者都曾遇到行程單票面價(jià)格縮水的情況，有的價(jià)差為50元，有的價(jià)差為150元，有的價(jià)差甚至高達(dá)639元。此前，也有多家旅游平臺(tái)曾因類似問題被消費(fèi)者投訴。
對(duì)此，平臺(tái)客服人員解釋稱，平臺(tái)機(jī)票銷售代理商的出票渠道不同，加之機(jī)票價(jià)格是浮動(dòng)的，可能會(huì)導(dǎo)致行程單票面價(jià)格與支付價(jià)格不符。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士坦言，一些代理商會(huì)采取“低進(jìn)高賣”的方式獲利，行程單上顯示的價(jià)格是代理商與航空公司之間結(jié)算的價(jià)格，消費(fèi)者“被縮水”的行程單金額實(shí)際上成為代理商多賺的利潤(rùn)。
機(jī)票行程單票面價(jià)格“縮水”，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者在收取消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)金額之后，就應(yīng)該開具相應(yīng)金額的發(fā)票。代理商“低進(jìn)高賣”，故意隱瞞真實(shí)結(jié)算價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，作為旅客購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證，機(jī)票行程單票面價(jià)格“縮水”，也直接影響乘客報(bào)銷。此外，行程單由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，票面價(jià)格“縮水”必然造成國(guó)家稅收的流失，涉嫌偷稅、漏稅。
事實(shí)上，《中國(guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》對(duì)于行程單票面價(jià)格有明確規(guī)定。該辦法第十四條指出：“空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行銷售，行程單上客票價(jià)格必須與實(shí)收金額相符?！钡诙龡l還規(guī)定，“違反第十四條，空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)向旅客承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，由民航行政主管部門責(zé)成相關(guān)主體對(duì)其停業(yè)整頓直至取消其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并可轉(zhuǎn)至稅務(wù)管理部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行全面審查處理?！?/p>
為此，消費(fèi)者在遭遇機(jī)票行程單票面價(jià)格“縮水”時(shí)，應(yīng)理直氣壯向平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，必要時(shí)可向消委會(huì)或相關(guān)部門投訴。在報(bào)道中，通過(guò)陳女士和平臺(tái)客服的交涉，最終旅游平臺(tái)將29元差價(jià)退給了陳女士，就是成功維權(quán)的例證。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)于違規(guī)的旅游平臺(tái)和機(jī)票代理商依法嚴(yán)懲，有效規(guī)范機(jī)票銷售秩序。（張濤）
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