150個(gè)垃圾袋到手86個(gè)？治缺斤短兩須較真
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原標(biāo)題：150個(gè)垃圾袋到手86個(gè)？治缺斤短兩須較真
馮海寧
“標(biāo)注150個(gè)，收貨一數(shù)只有86個(gè)?！苯?，北京市民李女士吐槽稱(chēng)，商家宣稱(chēng)150個(gè)垃圾袋實(shí)際到手縮水近一半。李女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定量包裝商品時(shí)都遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。（見(jiàn)7月6日《法治日?qǐng)?bào)》）
定量包裝商品，是指以銷(xiāo)售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量、體積、長(zhǎng)度、面積、計(jì)數(shù)標(biāo)注等標(biāo)識(shí)內(nèi)容的預(yù)包裝商品?，F(xiàn)實(shí)生活中，這類(lèi)商品有很多，如糖果、牙簽、棉簽、紙巾、礦泉水等。其中，有的商品數(shù)目一眼就能看出來(lái)，但也有不少“一時(shí)難以數(shù)清楚”，也正因此，消費(fèi)者往往不會(huì)刻意去核實(shí)數(shù)量，但在購(gòu)買(mǎi)后常常發(fā)現(xiàn)商品缺斤短兩，有的聲稱(chēng)500根一盒的棉簽，到手少了88根；有的標(biāo)注50片的紙尿褲，其實(shí)只有38片……
相比線下的缺斤短兩行為，線上購(gòu)物缺斤短兩問(wèn)題相對(duì)更嚴(yán)重，因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能通過(guò)圖片、視頻、文字等了解商品標(biāo)注的“量”，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，收到貨也往往不會(huì)一個(gè)一個(gè)去數(shù)，這也成為一些商家“克扣”消費(fèi)者權(quán)益的“隱秘手段”。當(dāng)然，有些定量包裝商品數(shù)量出現(xiàn)輕微誤差，是生產(chǎn)工藝等客觀條件影響的，往往不會(huì)差太多，人們也能接受。
為治理定量包裝商品缺斤短兩等問(wèn)題，2018年，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于全面實(shí)施定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量保證能力自我聲明制度的通知》；2021年、2022年開(kāi)展過(guò)定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)檢查；今年又對(duì)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行修訂。但從報(bào)道看，現(xiàn)實(shí)中仍有不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定量包裝商品時(shí)遭遇“貨不對(duì)板”、數(shù)量不夠的情況。雖然向商家或平臺(tái)投訴，多會(huì)獲得相應(yīng)補(bǔ)償，但能發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的消費(fèi)者總體比較少，多數(shù)人會(huì)出于“不算貴”“多一事不如少一事”等心理，選擇不了了之。
對(duì)定量包裝商品缺斤短兩說(shuō)不，首先需要消費(fèi)者多一些較真，根據(jù)商品標(biāo)注的數(shù)量進(jìn)行核實(shí)，對(duì)缺斤短兩的商品和商家，既要注意取證也要積極維權(quán)。某種角度上，這也是倒逼商家改掉壞毛病的一種手段——有些商家之所以玩缺斤短兩的把戲，正是利用了消費(fèi)者不會(huì)刻意計(jì)數(shù)的心理，也推測(cè)大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)維權(quán)。
其次，定量包裝商品缺斤短兩問(wèn)題具有一定的隱蔽性和普遍性，這就需要各級(jí)消協(xié)依據(jù)法律授權(quán)，通過(guò)調(diào)查、測(cè)評(píng)、取證，對(duì)商家侵犯眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的情況有更多、更給力的作為。
另外，主管部門(mén)與電商平臺(tái)也要通過(guò)有效手段向不良商家施壓。前者要加大專(zhuān)項(xiàng)檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)名、督促整改，也要加大日常監(jiān)督力度，對(duì)違規(guī)商家依法嚴(yán)肅處理，并將查處信息通報(bào)給電商平臺(tái)，督促平臺(tái)履職盡責(zé)，必要時(shí)對(duì)這類(lèi)商家可建立“黑名單”實(shí)行信用懲戒。
從法律角度看，定量包裝商品缺斤短兩，既損害了消費(fèi)者知情權(quán)，也損害了其公平交易權(quán)；既涉嫌虛假宣傳，又涉嫌消費(fèi)欺詐。牙簽、垃圾袋等商品雖小，背后潛藏的卻是消費(fèi)者權(quán)益、市場(chǎng)秩序、社會(huì)誠(chéng)信等大主題。
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