防范“代收貨款”騙局 可引入消費(fèi)者“后悔權(quán)”
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原標(biāo)題：防范“代收貨款”騙局 可引入消費(fèi)者“后悔權(quán)”
“你有一個(gè)重要快遞，代收貨款159元?！庇龅竭@種情況你會(huì)付款嗎？隨著電商的普及，很多消費(fèi)者因買的東西太多，都記不清自己有哪些快遞，一不留神可能就被代收貨款“坑”了。近日，消費(fèi)者宋先生就差點(diǎn)被代收貨款騙了，他收到一個(gè)代收貨款快遞，需付159元，打開一看，竟然是在綠化帶常見的“冬青樹苗”，市場(chǎng)售價(jià)只要幾塊錢。（7月4日央廣網(wǎng)）
在如今電商繁榮的時(shí)代，代收貨款服務(wù)成了一種常見的物流配送方式，有利于商家銷售商品、回籠貨款，也給消費(fèi)者提供了貨到付款的便利條件，有助于促進(jìn)商品銷售。然而，這也給一些不法分子提供了可乘之機(jī)，利用該模式實(shí)施詐騙，令部分消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，而快遞公司缺乏有效制約措施，又使得“代收貨款”騙局層出不窮。為了防范此類事件的發(fā)生，可考慮實(shí)施無理由退款“后悔權(quán)”，讓騙子無機(jī)可乘。
目前“代收貨款”是由快遞公司上門送貨，消費(fèi)者在收到快遞后，將貨款支付給快遞員，完成交易。如此就留下詐騙漏洞，消費(fèi)者因各種因素下，在未打開快遞驗(yàn)貨時(shí)，無法察覺是否屬于自己的網(wǎng)購(gòu)商品，就可能在無知的情況下，將貨款付給快遞員，快遞公司再轉(zhuǎn)付給騙子。那么，就可以在貨款支付環(huán)節(jié)，引入消費(fèi)者“后悔權(quán)”，由快遞公司暫時(shí)保管貨款，在限期內(nèi)不得支付給商家。
具體而言，可以采取“七天無理由退貨”制度，商家如果使用“代收貨款”服務(wù)，就必須認(rèn)可“七天無理由退貨”條款，并必須由快遞公司暫為代管貨款，若消費(fèi)者認(rèn)為快遞無誤、可允許快遞公司支付貨款；或者七天期限到期后，消費(fèi)者沒有提出退貨退款要求，快遞公司自動(dòng)將貨款支付給商家。由此，即可給消費(fèi)者充足的時(shí)間，去驗(yàn)證快遞商品的真?zhèn)?，防范“代收貨款”詐騙，讓騙子無法拿到貨款。
同時(shí)，引入“后悔權(quán)”，也能夠提高商家的誠(chéng)信度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)和商家的信任感，讓“代收貨款”服務(wù)真正發(fā)揮促銷效用。另一方面，消費(fèi)者擁有的“后悔權(quán)”使得主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手里，得以迫使商家提高商品質(zhì)量、售后服務(wù)，以降低“代收貨款”的退貨退款率，進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)更多商家重視品質(zhì)和服務(wù)，改善網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
與此同時(shí)，此項(xiàng)措施的實(shí)施，也將促使快遞公司重視管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)“代收貨款”服務(wù)的排查，保管好貨款，主動(dòng)采取措施防范騙局的發(fā)生。比如，快遞公司可以建立“黑名單”，對(duì)有利用“代收貨款”詐騙前科的商家，或地址不詳、發(fā)貨人信息虛假的商家，將其納入“黑名單”，拒收相關(guān)快遞。對(duì)有商品可疑的快遞，可提醒消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)拆包查證，防范被騙。
在電商行業(yè)日益發(fā)展的今天，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信度，乃是電商平臺(tái)、商家和快遞公司等應(yīng)盡的責(zé)任。只有通過各方共同努力，才能構(gòu)建一個(gè)更加安全、公正、透明的電商環(huán)境，讓消費(fèi)者享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。（江德斌）
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