數(shù)字政務(wù) 便捷實(shí)用是硬道理
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原標(biāo)題：數(shù)字政務(wù) 便捷實(shí)用是硬道理
近日，“上海企業(yè)登記在線”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)正式上線，同時(shí)發(fā)布了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和“企業(yè)碼”新功能，并率先推出集設(shè)立、變更、注銷“全周期”登記業(yè)務(wù)于一體的線上平臺(tái)，系統(tǒng)性提升了企業(yè)登記數(shù)字化能力。
作為當(dāng)前全國(guó)唯一集各類內(nèi)資和外資企業(yè)設(shè)立、變更、注銷全周期登記業(yè)務(wù)于一體的在線登記平臺(tái)，“上海企業(yè)登記在線”在原先“上海市開辦企業(yè)一窗通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，將全程網(wǎng)辦服務(wù)進(jìn)一步向企業(yè)變更、注銷和外資企業(yè)延伸，為申請(qǐng)人打造出申請(qǐng)、審核、發(fā)照、公示全程電子化的企業(yè)登記全程網(wǎng)辦服務(wù)體系。
近年來(lái)，數(shù)字政務(wù)已成為各地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要方式。尤其在服務(wù)企業(yè)方面，數(shù)字化賦能對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門辦事效率的提升效果明顯，同時(shí)也減少了企業(yè)的制度性交易成本。然而，伴隨數(shù)字政務(wù)的深化迭代，也對(duì)相應(yīng)的技術(shù)支撐以及各部門業(yè)務(wù)協(xié)同能力提出了更高要求，如何讓網(wǎng)辦服務(wù)更方便、更好用，始終是評(píng)價(jià)數(shù)字政務(wù)發(fā)展水平的現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，需要各地各相關(guān)部門不斷摸索、完善、提升。
數(shù)字政務(wù)操作上的方便與否，決定著經(jīng)營(yíng)主體的使用意愿。便捷的數(shù)字政務(wù)需要具備用戶思維，找到服務(wù)對(duì)象在使用過(guò)程中的“痛點(diǎn)”，傾聽企業(yè)的反饋意見。例如，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門在調(diào)研企業(yè)過(guò)程中，普遍聽到企業(yè)反映在使用網(wǎng)辦服務(wù)時(shí)辦事入口分散，企業(yè)的經(jīng)辦人辦理設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)需要電子簽名時(shí)，必須登錄不同系統(tǒng)并多次認(rèn)證身份和電子簽名。對(duì)此，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將各類內(nèi)外資企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷全程網(wǎng)辦服務(wù)集中到此次發(fā)布的“上海企業(yè)登記在線”平臺(tái)上，如此一來(lái)，就能以一個(gè)入口、一個(gè)平臺(tái)，為企業(yè)提供流程更清晰、界面更友好、感受更便捷的企業(yè)登記服務(wù)，讓企業(yè)愿意使用數(shù)字服務(wù)，并從中得到便利與實(shí)惠。
數(shù)字政務(wù)功能上的實(shí)用與否，是數(shù)字服務(wù)水平的試金石。一項(xiàng)數(shù)字政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)辦事的必要性、部門服務(wù)的有效性切入，真正讓數(shù)字化手段為企業(yè)減負(fù)、為服務(wù)增效。以上海推出的“企業(yè)碼”為例，自去年9月至今，作為全國(guó)首批開展“企業(yè)碼”的試點(diǎn)地區(qū)，上海320萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體已經(jīng)全部賦碼，各區(qū)在眾多辦事場(chǎng)景中也開展了全方位深度應(yīng)用。例如，黃浦區(qū)讓“企業(yè)碼”賦能政務(wù)服務(wù)，掃碼就能形成企業(yè)和個(gè)人專屬辦事檔案，動(dòng)態(tài)保存、更新服務(wù)對(duì)象的辦件狀態(tài)和進(jìn)度，辦事基本信息可實(shí)現(xiàn)一次調(diào)用自動(dòng)填表；徐匯區(qū)用“企業(yè)碼”賦能移動(dòng)監(jiān)管，把企業(yè)涉及食品餐飲、特種設(shè)備、工業(yè)生產(chǎn)等6大類24種市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的電子許可證信息，通過(guò)“企業(yè)碼”實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，監(jiān)管人員通過(guò)掃碼可以實(shí)時(shí)獲取。
不難看出，實(shí)踐中，多設(shè)身處地為企業(yè)考慮就能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，多站在企業(yè)視角就能打開服務(wù)的新視野。總之，要不斷提升數(shù)字政務(wù)的便捷性、實(shí)用性，不斷實(shí)施流程再造，發(fā)現(xiàn)并解決影響企業(yè)辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體的滿意度、活躍度，讓更有溫度、顯示度的營(yíng)商環(huán)境為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。（李景）
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