家修收費(fèi)不能“全憑一張嘴”
(資料圖)
原標(biāo)題：家修收費(fèi)不能“全憑一張嘴”
空調(diào)加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機(jī)還是沒(méi)修好；疏通下水道，用時(shí)幾分鐘花費(fèi)好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者小病大修、坐地起價(jià)，怎么修、花多少錢(qián)，“全憑自己一張嘴”，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認(rèn)真管管了?。〒?jù)6月13日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
疏通下水道、家電維修等家政家修服務(wù)，與老百姓生活休戚相關(guān)。一直以來(lái)，家修行業(yè)幾乎處于無(wú)序狀態(tài)，存在夸大問(wèn)題、虛構(gòu)故障、小病大修、坐地起價(jià)等亂象。造成家修亂象的原因，主要有三個(gè)方面：一是信息不對(duì)稱。家修涉及的知識(shí)盲點(diǎn)較多，消費(fèi)者只能任憑維修人員處置。二是準(zhǔn)入門(mén)檻低。不少家電廠商出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，監(jiān)管卻相對(duì)滯后，同時(shí)平臺(tái)審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致混入許多資質(zhì)不一的維修公司和師傅。三是計(jì)價(jià)不統(tǒng)一。目前國(guó)家沒(méi)有明文規(guī)定家電維修費(fèi)用，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，加之監(jiān)管機(jī)制缺失，很容易被維修人員鉆空子。
家修收費(fèi)“全憑一張嘴”，亟須多方“修理”。家電廠商要“沖鋒在前”，這既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是維護(hù)自身品牌形象。廠商應(yīng)對(duì)指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新售后服務(wù)方式。即便選擇外包，也要有強(qiáng)力的約束機(jī)制，不能放任自流。相關(guān)部門(mén)要聯(lián)手整治，加大對(duì)家修市場(chǎng)監(jiān)管和對(duì)違法行為的打擊力度。據(jù)悉，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)有關(guān)規(guī)定盡快出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序。
值得關(guān)注的是，家修亂象以前多發(fā)生在線下，如今已向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域蔓延。作為發(fā)布信息的互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)，須盡到管理義務(wù)，加大對(duì)維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，歸納梳理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的反饋投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除虛假信息，屏蔽不良商家。行業(yè)協(xié)會(huì)要行動(dòng)起來(lái)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行監(jiān)督職能，如鼓勵(lì)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，督促服務(wù)企業(yè)和平臺(tái)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修人員持證上門(mén)與亮證服務(wù)。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)上門(mén)服務(wù)人員相關(guān)資質(zhì)要查詢確認(rèn)，注意索要和保存相關(guān)證據(jù)，敢于對(duì)不合理行為說(shuō)“不”。
多方發(fā)力，共同“修理”，讓不良維修商無(wú)機(jī)可乘，才能遏制家修“全憑一張嘴”亂象。（付彪）
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