消費者可以"順手買" 但商家不能"隨意賣"
(資料圖)
原標(biāo)題：消費者可以"順手買" 但商家不能"隨意賣"
“順手買一件”是近年來電商平臺的新玩法,當(dāng)消費者選購商品的訂單總額達到商家設(shè)置的活動門檻后,便可以在下單頁勾選一件包郵商品進行超值換購。然而,花19.8元真的能買到價值488元的首飾嗎?5月23日,“上海辟謠平臺”發(fā)布消息稱,“順手買一件”并不意味著價格劃算,甚至有侵害消費者知情權(quán)或價格欺詐之嫌(據(jù)5月23日“上海辟謠平臺”微信公眾號消息)。
不可否認,作為一種新型營銷手段,電商平臺利用“順手買一件”打通了消費者、商家、商品之間的流通渠道,極大地提高了人貨匹配效率。消費者只需在一家商鋪下單,就可以跨店鋪精準匹配到更多商品。這種營銷手段在消費者流量不變的情況下增加了商品曝光率,本質(zhì)上是在幫助商家降本增效,這無可厚非。然而,消費者可以“順手買”并不意味著商家可以“隨意賣”。無法查詢商品詳情頁、以虛高標(biāo)價誘導(dǎo)消費者購買、售后服務(wù)不暢通等問題,揭露出的新型營銷手段背后的隱性問題不容小覷。
購買環(huán)節(jié)知情難。一般來說,消費者在“順手買一件”時,大數(shù)據(jù)為其匹配的商品往往需要跨店購買。然而,消費者點擊該商品時,卻只能看到圖片和價格,無法查詢詳盡信息。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在“順手買一件”交易中,消費者支付了商品對價,就意味著商家與消費者之間形成了交易關(guān)系,因此必然受到相關(guān)法律約束。如果商家不詳盡展示商品信息,則涉嫌侵害消費者知情權(quán)。
銷售環(huán)節(jié)噱頭多。不同于一分錢一分貨的交易,“順手買一件”常以“低價換購高價”作為營銷口號。可事實上,這些商品往往只是標(biāo)價虛高,實物卻價值低廉、品質(zhì)不佳。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營者如利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,則可能涉嫌價格欺詐。電商平臺利用“順手價”與標(biāo)價之間的價格差,誘導(dǎo)消費者購物,確有價格欺詐之嫌。
售后環(huán)節(jié)無人管?！绊樖仲I一件”坑點頗多,給消費者帶來的煩心事不止在售前,更在售后。然而當(dāng)消費者維權(quán)時,這些店鋪的客服往往應(yīng)答較慢,甚至無人應(yīng)答。問詢無門,又加之商品價格低廉,消費者最終只能大事化小、小事化了。
“順手買一件”刺激了消費,本是一種好的營銷手段,萬不可因操作環(huán)節(jié)不規(guī)范,念歪了這本經(jīng)。首先,電商平臺要落實主體責(zé)任,綜合考量店鋪口碑、商品定價及質(zhì)量、用戶評價和反饋等多重因素,對“順手買一件”商品預(yù)先篩選,嚴把入口關(guān)。同時,要改進鏈接界面,讓消費者在購買前知悉商品詳盡信息,做到心中有數(shù)。其次,市場監(jiān)督管理部門要加強監(jiān)管,對電商平臺進行不定期抽查,建立“順手買一件”商家黑名單制度。一旦發(fā)現(xiàn)有商家虛報標(biāo)價、以次充好,要依法處罰,以儆效尤。最后,商家應(yīng)始終緊繃保質(zhì)量就是保信譽這根弦,做好從售前到售后的全流程服務(wù),用優(yōu)質(zhì)商品留住消費者。營銷手段可以創(chuàng)新,但不能“?；印?。只有擠掉“順手買一件”的水分,消費者才能消費、愿消費、敢消費。（石佳）
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