異地異店退換貨，助力消費者“后悔無憂”
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原標(biāo)題：異地異店退換貨，助力消費者“后悔無憂”
李英鋒
據(jù)5月12日《中國消費者報》報道，近日，“滿意消費長三角”專項行動現(xiàn)場會在浙江武義召開。據(jù)悉，2022年長三角三省一市（江浙滬皖）累計培育放心消費單位34萬家，無理由退貨承諾單位33萬家。今年，三省一市將制定出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務(wù)指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。
從線上無理由退貨到線下無理由退貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨，從企業(yè)的自發(fā)行動到監(jiān)管部門培育推動，不難發(fā)現(xiàn)，參與無理由退換貨的市場主體越來越多，消費者可以行使“后悔權(quán)”的消費場景不斷拓展，范圍不斷擴大。三省一市瞄準(zhǔn)消費者的權(quán)益訴求，探索區(qū)域維權(quán)一體化體系建設(shè)，持續(xù)支持引導(dǎo)企業(yè)積極參與線下異地異店退換貨承諾行動，優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，在助力消費維權(quán)再減負的同時有望促進消費再升級。
所謂異地異店無理由退換貨是指，消費者在A地某品牌店購買相關(guān)商品后，可在符合退換貨要求的前提下，選擇到B地另一家同品牌店無理由退換貨。盡管消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)，并未明確規(guī)定線下異地異店無理由退換貨這種“消費后悔權(quán)”模式，但對民事主體來說，法無禁止即可為，如果企業(yè)向消費者作出異地異店無理由退換貨的承諾，消費者也接受企業(yè)的承諾，那么雙方之間的約定就產(chǎn)生了法律效力和約束力。
其實早在2020年5月，就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動；2021年4月，“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立，參與企業(yè)增至82家。今年，長三角三省一市又擬專門出臺相關(guān)服務(wù)指引，旨在向異地異店無理由退換貨注入更強的政策支持，有助于進一步明晰企業(yè)和消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范企業(yè)的承諾內(nèi)容和退換貨操作，推動異地異店退換貨服務(wù)承諾活動擴大規(guī)模，提升品質(zhì)。
不難想象，隨著公眾出行熱度的回升，異地消費后不便于行使后悔權(quán)的情況可能增多。在異地異店無理由退換貨模式中，企業(yè)利用內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式多作為，能換來消費者維權(quán)少跑路，進而降低其“后悔”的成本，提高其“后悔”的效率，減輕其維權(quán)負擔(dān)。這一模式還可以優(yōu)化消費者的異地消費體驗，增加異地購物的放心指數(shù)，對于促進異地消費、拉動內(nèi)需、活躍市場而言具有一定積極意義。
積極培育異地異店無理由退換貨模式，提供了區(qū)域消費維權(quán)合作樣板，也為其他地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)探索相關(guān)服務(wù)模式、完善消費維權(quán)機制提供了參考，期待類似的優(yōu)化消費環(huán)境的努力，多些，再多些。
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