天天熱點(diǎn)評(píng)！讓掃碼與服務(wù)“一碼歸一碼”
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原標(biāo)題：讓掃碼與服務(wù)“一碼歸一碼”
走進(jìn)餐廳吃飯要“掃碼點(diǎn)單”，離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)需“掃碼支付”，就連乘出租車(chē)要發(fā)票也得“掃碼出票”……隨著智能手機(jī)的普及，采用小程序、公眾號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上交易和用戶(hù)管理已不鮮見(jiàn)。這在方便人們生活的同時(shí)，也產(chǎn)生一系列權(quán)益難題。
近日，全國(guó)多地消協(xié)提醒消費(fèi)者警惕“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”帶來(lái)的隱私風(fēng)險(xiǎn)。部分掃碼點(diǎn)餐程序需要綁定公眾號(hào)進(jìn)行，獲取用戶(hù)的個(gè)人信息后方可繼續(xù)提供服務(wù)。用戶(hù)著急點(diǎn)餐下單，不經(jīng)意間就已經(jīng)將信息共享給了商家和平臺(tái)，推銷(xiāo)與廣告往往接踵而至。不掃碼怕麻煩，掃碼卻又擔(dān)心隱私泄露，讓許多消費(fèi)者陷入了兩難之中。
從餐飲從業(yè)者的初衷看，選擇掃碼點(diǎn)餐多是出于現(xiàn)實(shí)考慮。人工成本上漲，紙質(zhì)菜單需頻繁更換，加之人工點(diǎn)餐有誤單、漏單的風(fēng)險(xiǎn)，促使更多商家擁抱靈活簡(jiǎn)便的掃碼點(diǎn)餐。隨著后臺(tái)技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，小程序又發(fā)展出會(huì)員儲(chǔ)值、自動(dòng)推送、喜好推薦等功能，對(duì)于商家而言自然是利好。
從顧客的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，掃碼點(diǎn)餐有利有弊。有人追求點(diǎn)餐過(guò)程中的言語(yǔ)交流和服務(wù)體驗(yàn)，也有人不喜面對(duì)面推銷(xiāo)和服務(wù)。年輕群體多用智能手機(jī)，許多人已習(xí)慣于這種方便快捷的點(diǎn)餐方式；而對(duì)于很多老年消費(fèi)者而言，掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的“壁壘”不可忽視，不會(huì)用、用不好掃碼點(diǎn)餐的情況時(shí)有發(fā)生，為避免因此帶來(lái)的諸多不便，商家理應(yīng)保留點(diǎn)餐流程的不同選擇。
更要看到，當(dāng)下提供掃碼支付服務(wù)第三方程序良莠不齊，不必說(shuō)消費(fèi)者頭疼，商家也難免挑花眼。應(yīng)用開(kāi)發(fā)者是否強(qiáng)制用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)、是否違規(guī)收集信息，在買(mǎi)賣(mài)雙方看來(lái)往往都是科技“黑箱”，缺乏統(tǒng)一的規(guī)定和明確的監(jiān)管。從這個(gè)角度來(lái)看，消協(xié)的公開(kāi)勸導(dǎo)，也是要對(duì)這一新技術(shù)進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)商家和消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行雙向監(jiān)督。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，強(qiáng)制消費(fèi)者只能掃碼付、辦會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)，實(shí)則侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，若是點(diǎn)餐界面植入“填寫(xiě)個(gè)人信息”或是“微信一鍵登錄”的選項(xiàng)無(wú)法關(guān)閉，還有侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)本是你情我愿，吸引消費(fèi)者開(kāi)卡辦會(huì)員，靠的應(yīng)是誠(chéng)意和實(shí)惠，若是揣著明白裝糊涂，利用部分消費(fèi)者的使用習(xí)慣推銷(xiāo)捆綁服務(wù)，這筆交易難稱(chēng)得上公平透明。
理性看待掃碼點(diǎn)餐是否合理，重點(diǎn)在于明確服務(wù)內(nèi)容與用戶(hù)權(quán)益之間的界限。消費(fèi)者有追求便利的自由，也有選擇不接受服務(wù)的權(quán)利，更有明確知曉服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)的資格。讓掃碼與服務(wù)“一碼歸一碼”，方可切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（默達(dá)）
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