打好物業(yè)糾紛化解“組合拳”
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原標(biāo)題：打好物業(yè)糾紛化解“組合拳”
“小”物業(yè)牽動(dòng)“大”民生。近年來(lái)，隨著城市建設(shè)快速發(fā)展，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾呈易發(fā)多發(fā)趨勢(shì)。物業(yè)糾紛涉及面廣，處理不當(dāng)易引發(fā)群體性矛盾。對(duì)此，人民法院應(yīng)充分發(fā)揮司法在矛盾糾紛多元化解中的引領(lǐng)、推動(dòng)和保障作用，做到多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力。
加強(qiáng)訴源治理。構(gòu)建“法官+網(wǎng)格員”矛盾調(diào)解機(jī)制，暢通業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通渠道，使網(wǎng)格員的“熟人”優(yōu)勢(shì)與法官的專業(yè)知識(shí)相互補(bǔ)充，做到問(wèn)題“格”中辦、矛盾“網(wǎng)”中解。利用一站式多元解紛機(jī)制，發(fā)揮特邀調(diào)解員、行業(yè)調(diào)解員、人民調(diào)解員等調(diào)解隊(duì)伍作用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
創(chuàng)新審判方式。針對(duì)物業(yè)糾紛案件多、標(biāo)的小、案情較為簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，建立快速審查機(jī)制，做到簡(jiǎn)案快審、繁案精審，確保當(dāng)事人的權(quán)利及時(shí)兌現(xiàn)。在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入居民小區(qū)開展巡回審判、公開庭審、釋法明理。邀請(qǐng)住建部門、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表旁聽庭審，使當(dāng)事人明白敗在哪里、勝在何處，營(yíng)造合法經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)氛圍，實(shí)現(xiàn)“審理一案、教育一片”的良好法律效果和社會(huì)效果。
堅(jiān)持標(biāo)本兼治。要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主合理訴求，不斷規(guī)范服務(wù)行為，并督促其進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不斷增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、契約意識(shí)和法律意識(shí)，既保障業(yè)主合法權(quán)益，又服務(wù)物業(yè)企業(yè)良性發(fā)展，打好物業(yè)糾紛化解“組合拳”，努力為人民群眾營(yíng)造和諧、舒適、幸福的安居環(huán)境。（牛敬良）
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