環(huán)球新資訊：消除“門票未用不退”亂象呼喚監(jiān)管持續(xù)加力
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原標(biāo)題：消除“門票未用不退”亂象呼喚監(jiān)管持續(xù)加力
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局5月3日透露，2023年五一假期，該局共接收投訴舉報(bào)和咨詢37705件，從投訴舉報(bào)涉及行業(yè)看，文化娛樂(lè)和體育服務(wù)1116件投訴舉報(bào)量居前，出行類消費(fèi)訴求相對(duì)集中。涉及旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)類訴求同比均大幅增長(zhǎng)，主要反映在線旅游和客運(yùn)訂票退票糾紛、旅游餐宿和用車等服務(wù)與約定不符、旅游景點(diǎn)縮水、收費(fèi)不合理、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等。
如消費(fèi)者汪女士稱，在某平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)值179元的某旅游景點(diǎn)門票，訂單雖標(biāo)注“未用可退”，實(shí)際卻拒退。消費(fèi)者孫女士稱，在某平臺(tái)訂購(gòu)6張某景點(diǎn)旅游票（合計(jì)1650元），因臨時(shí)買不到機(jī)票申請(qǐng)退費(fèi)卻無(wú)果。
景點(diǎn)門票未用卻不可退，不符合公平交易商業(yè)服務(wù)道德規(guī)范。正常情況下，消費(fèi)者買了景點(diǎn)門票，就等于支付了景點(diǎn)瀏覽服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者因故未進(jìn)入景點(diǎn)游覽，相當(dāng)于景點(diǎn)未提供游覽服務(wù)，理應(yīng)退還門票費(fèi)用。景點(diǎn)門票未用卻不可退，既不符合市場(chǎng)公平交易原則，也不符合誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)道德。
更重要的是，游客向景點(diǎn)或平臺(tái)購(gòu)買景點(diǎn)門票的行為，無(wú)論以什么樣的方式完成要約承諾，本質(zhì)上，都相當(dāng)于雙方訂立了合同。按照民法典和經(jīng)濟(jì)合同法相關(guān)規(guī)定，一方面，購(gòu)票相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)是雙方真實(shí)意思的表示，且不能有顯失公平、欺詐、脅迫等行為，如是約定內(nèi)容才合法有效并受法律保護(hù)。另一方面，若采用格式條款訂立合同，提供格式條款一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。換言之，通常情形下，平臺(tái)或景點(diǎn)一方哪怕事先約定“景點(diǎn)門票未用不可退”等條款，也可能涉嫌“顯失公允”“霸王條款”等，約定內(nèi)容自始無(wú)效且不產(chǎn)生法律效力。毫無(wú)疑問(wèn)，在已然“未用可退”約定在先的情形下，“門票未用不退”更涉嫌違法侵權(quán)。
盡管據(jù)報(bào)道，前述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理，消除亂象維護(hù)權(quán)益只是時(shí)間問(wèn)題。但必須明確的是，時(shí)下“門票未用不退”之類亂象并非一時(shí)一地的偶發(fā)現(xiàn)象，要想消除此類亂象，當(dāng)然需要消費(fèi)者主動(dòng)自覺(jué)投訴維權(quán)，更仰仗相關(guān)監(jiān)管部門持續(xù)加力。因?yàn)橹挥卸嘈┍O(jiān)管的事前防范和事中跟進(jìn)，才會(huì)少些消費(fèi)者投訴事后補(bǔ)救的被動(dòng)和尷尬。（陳慶貴）
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