莫讓“酒店刺客”成為文旅市場(chǎng)升溫的“冷水” 播資訊
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原標(biāo)題：莫讓“酒店刺客”成為文旅市場(chǎng)升溫的“冷水”
淄博的“網(wǎng)紅燒烤”、重慶的“賽博朋克”、貴州的“村BA”狂歡、三亞的無(wú)邊海景……經(jīng)過(guò)疫情，大家的旅行清單上都排起了“長(zhǎng)隊(duì)”，日月星辰、山水風(fēng)光、鄉(xiāng)野古韻、城市打卡，都成了大家“看世界”的目的地。然而，文旅市場(chǎng)快速升溫的同時(shí)，隨之而來(lái)的“亂象”“怪象”也值得警惕。
近期，“‘五一’假期民宿預(yù)定現(xiàn)毀約潮”話題上了微博熱搜，不少提前預(yù)訂好“五一”假期住宿產(chǎn)品的游客均被店家以各種理由進(jìn)行退訂。社交平臺(tái)上，網(wǎng)友將類(lèi)似遭遇稱(chēng)為“酒店刺客”，還有人曬出“五一”期間酒店房?jī)r(jià)連翻數(shù)倍的截圖。正常的節(jié)假日漲價(jià)無(wú)可厚非，網(wǎng)友的“苦水”顯然也不是無(wú)病呻吟。打開(kāi)酒店預(yù)訂軟件，隨機(jī)找個(gè)熱門(mén)城市，很容易就能看到從199元到544元、從275元到1166元等“狂飆”般上漲的價(jià)格對(duì)比。
“酒店刺客”，刺的是誠(chéng)信、是體驗(yàn)，更是形象。誠(chéng)信是日積月累、日復(fù)一日的沉淀和打磨，“誠(chéng)信崩塌”卻在頃刻之間。“惡意退訂”雖是個(gè)別酒店或民宿的獨(dú)立行為，但是往往與某一段旅行體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)，經(jīng)歷“惡意退訂”的用戶，最終放棄的也許也不僅僅是幾晚住宿，而是整個(gè)“五一”假期的出游計(jì)劃，甚至是對(duì)目的地城市的“好印象”。酒店或民宿定價(jià)固然是市場(chǎng)行為，價(jià)格“狂飆”到離譜，甚至出現(xiàn)“惡意退訂”現(xiàn)象，“刺”傷的不只是費(fèi)錢(qián)又費(fèi)神的游客，也“刺”傷了文旅行業(yè)的形象和城市的聲譽(yù)。
很多人都說(shuō)，文旅行業(yè)太難了，疫情反反復(fù)復(fù)的時(shí)光里，文旅行業(yè)的每一個(gè)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)者都隨之起起伏伏，抓住每一次市場(chǎng)回溫的機(jī)會(huì)成了共同的默契。然而，也正因?yàn)殡y，才更要與破壞規(guī)則的“刺客”劃清界線。要“頭回客”還是要爭(zhēng)取“回頭客”，這是擺在文旅市場(chǎng)面前的選擇題，好口碑是在無(wú)數(shù)次肯定中口耳相傳的，好的消費(fèi)體驗(yàn)也是行業(yè)和城市吸引“回頭客”的“加分項(xiàng)”。正因如此，目前針對(duì)諸如酒店毀約情況，不少酒店預(yù)訂平臺(tái)都承諾會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案，比如與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住等措施。
文旅市場(chǎng)升溫不易，“保溫”更要用心。2023年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%。今年“五一”假期之前，文旅市場(chǎng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)“爆滿”態(tài)勢(shì)，部分地方甚至出現(xiàn)酒店“一房難求”、主題公園“一票難求”、博物館“一號(hào)難求”的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。為了保住市場(chǎng)升溫“熱度”，各地紛紛“放大招”，有發(fā)旅游消費(fèi)券的，有開(kāi)設(shè)“燒烤專(zhuān)列”“熊貓專(zhuān)列”的，所有努力都是為了來(lái)之不易的復(fù)蘇。文旅市場(chǎng)要“保溫”，離不開(kāi)政府、平臺(tái)、行業(yè)主體及消費(fèi)者的共同努力，監(jiān)督與支持、他律與自律、優(yōu)化與升級(jí)，一個(gè)都不能少。
“五一”假期將至，愿每一個(gè)人都能讓身心放一個(gè)假，不為“酒店刺客”所擾，帶上一本好書(shū)，聽(tīng)山觀海、聞香識(shí)花。也希望文旅市場(chǎng)在全面復(fù)蘇的春風(fēng)下，向“酒店刺客”堅(jiān)決說(shuō)“不”，莫讓“冷水”潑了出游的好心情。（藍(lán)煒）
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