手機(jī)軟件續(xù)費須規(guī)范|世界快看
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原標(biāo)題：手機(jī)軟件續(xù)費須規(guī)范
手機(jī)軟件上的付費項目續(xù)費容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設(shè)置重重障礙，侵犯消費權(quán)益，影響了消費者的使用體驗。中國政法大學(xué)教授李曙光表示，監(jiān)管部門的規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，按照規(guī)定發(fā)揮監(jiān)管職能，定期開展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時施以有力處罰。（據(jù)4月24日《人民日報》）
央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動續(xù)費的嫌疑。一些手機(jī)APP自動續(xù)費沒有明確提示，往往還默認(rèn)勾選。有的只要購買付費服務(wù)，就不經(jīng)意被自動續(xù)費。不少用戶表示，一些APP在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費，取消訂閱操作步驟繁瑣復(fù)雜，免費試用“連環(huán)計”防不勝防。
事實上，電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。消費者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。電子商務(wù)法和消費者權(quán)益保護(hù)法都要求的“顯著方式”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。
無論是“默認(rèn)勾選”自動續(xù)費，還是“免費試用”后自動高價續(xù)費，均已涉嫌違法，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
因此，不征求消費者意見的手機(jī)軟件自動續(xù)費，實為“主動侵權(quán)”，必須依法查處，而不是只糾結(jié)于自動續(xù)費的錢是否能退回。換言之，破解自動續(xù)費“連環(huán)計”，關(guān)鍵是將APP關(guān)進(jìn)法治“籠子”。要提高電子商務(wù)法的執(zhí)行力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費的公平環(huán)境。同時，消費者一旦遭遇到“默認(rèn)勾選”自動續(xù)費、“免費試用”后自動高價續(xù)費之類的消費陷阱，應(yīng)主動向有關(guān)部門舉證投訴，或運用法律武器維權(quán)。除了消費者自我維權(quán)外，對于涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各級消費者協(xié)會應(yīng)考慮直接提起消費民事公益訴訟，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。（汪昌蓮）
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