民宿“漲價(jià)毀約潮”何解 環(huán)球觀速訊
【資料圖】
原標(biāo)題：民宿“漲價(jià)毀約潮”何解
“五一”假期即將來(lái)臨，人員未動(dòng)，房?jī)r(jià)先漲。
這兩天，“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”成為熱門話題——一些消費(fèi)者投訴稱，自己早先預(yù)訂的民宿被商家以各種理由要求退訂，如裝修、拆遷、倒閉、老板換人等，實(shí)際卻發(fā)現(xiàn)商家是為了抬升價(jià)格在平臺(tái)繼續(xù)出售，也有房東通過(guò)微信等平臺(tái)外的溝通方式，希望用戶補(bǔ)差價(jià)。對(duì)此，多個(gè)在線旅游平臺(tái)回應(yīng)，將承擔(dān)最高首晚房費(fèi)3倍差價(jià)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
部分民宿此番成為輿論中心，受到多方批評(píng)，關(guān)鍵問(wèn)題是毀約。住宿業(yè)受供需關(guān)系影響大，“乙類乙管”政策實(shí)施后，在“報(bào)復(fù)性出差、出游”的熱潮下，多地酒店民宿出現(xiàn)“一房難求”“報(bào)復(fù)式漲價(jià)”情況。如今又迎“五一”小長(zhǎng)假，旺盛的旅游和商務(wù)需求推動(dòng)住宿價(jià)格繼續(xù)走高，也就不足為奇。雖然酒店價(jià)格也普遍上漲，但公眾對(duì)此展現(xiàn)了較高的寬容度，就是因?yàn)榇蠹覍?duì)旺季漲價(jià)市場(chǎng)規(guī)律有心理預(yù)期，雙方認(rèn)可就沒(méi)啥大問(wèn)題。個(gè)別民宿出爾反爾、見(jiàn)利忘義，不僅違背契約精神、給消費(fèi)者帶來(lái)不便，這種“殺雞取卵”的做派，也損害了整個(gè)民宿行業(yè)的口碑。
漲價(jià)，要用正確“姿勢(shì)”。疫情以來(lái)，民宿尤其是單體民宿日子并不好過(guò)。有從業(yè)者表示，“三年疫情淘汰了市場(chǎng)上近30%的民宿?！泵袼拗飨Ｍプ∵@波旅游熱潮，一掃過(guò)去的陰霾，可以理解。但達(dá)成訂單后毀約，是態(tài)度問(wèn)題；往前推的話，自己定價(jià)自己毀，說(shuō)明收益管理水平不高，這是能力問(wèn)題。當(dāng)然，一個(gè)客觀情況是，今年“五一”假期，酒店等旅游產(chǎn)品的預(yù)訂周期明顯延長(zhǎng)，早在3月初就有部分熱門酒店滿房，這給民宿主制定價(jià)格和銷售方案增加了難度。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求高漲，個(gè)別人就在履行訂單承諾和賺取高額利潤(rùn)之間選擇了后者。加上平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益等考量，“漲價(jià)毀約潮”便由此產(chǎn)生。
避免個(gè)別民宿主漲價(jià)毀約，一方面，要引導(dǎo)他們提升收益管理水平，根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)和變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境合理定價(jià)，兼顧自身利益和消費(fèi)者合法權(quán)益；另一方面，要有效約束不誠(chéng)信行為。民宿漲價(jià)毀約其實(shí)并不罕見(jiàn)，每年小長(zhǎng)假前夕都會(huì)出現(xiàn)此類事件。有專家指出，民宿、露營(yíng)地等新興業(yè)態(tài)，由于出現(xiàn)時(shí)間短、數(shù)量較多、具有群眾自發(fā)性，導(dǎo)致監(jiān)管難度加大、毀約現(xiàn)象頻現(xiàn)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)主體更是毀約重災(zāi)區(qū)。由于住宿行業(yè)的復(fù)雜性，平臺(tái)也很難準(zhǔn)確界定代理商售賣價(jià)格的合理漲幅區(qū)間，關(guān)閉高價(jià)房源執(zhí)行上有難度，相應(yīng)的研究和管理亟待加強(qiáng)。
目前，已有漲價(jià)毀約的民宿主被開出罰單：林某以電源燒壞為由讓消費(fèi)者取消訂單，之后又提出額外加價(jià)500元的出租條件，最終被罰賠償消費(fèi)者1000元，還要承擔(dān)罰款3000元的行政責(zé)任。抓典型懲戒違規(guī)行為、以儆效尤，應(yīng)該說(shuō)是個(gè)好辦法：短期看，有利于避免消費(fèi)者被“民宿刺客”勸退，長(zhǎng)期看，也能夠激發(fā)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的更大活力。（維辰）
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