民宿想當(dāng)“刺客”，法律就應(yīng)為鎧甲
(資料圖)
原標(biāo)題：民宿想當(dāng)“刺客”，法律就應(yīng)為鎧甲
五一假期臨近，許多人都滿心期待這個長假，但也有人還沒出行，就已經(jīng)憋了一肚子憤懣。
據(jù)報道，一位游客早在3月16日預(yù)定了四川成都的一家民宿，當(dāng)時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優(yōu)惠，這位游客便以低價搶了該民宿五一假期的三間房。但前不久，她突然接到民宿工作人員電話，說民宿正在裝修，不能保證裝修完工時間，建議她退房。正當(dāng)她一邊與客服協(xié)商，一邊尋找房源時，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上有房，只是價格已經(jīng)漲到了原來的三倍多。
這位游客的遭遇并不是孤例。據(jù)報道，五一前夕，許多預(yù)定民宿的旅客都遇到了類似情況。民宿旅館坐地起價，理由千奇百怪：正在裝修、老板換了、民宿倒閉、親戚來了……總之就是不接待了，希望游客取消訂房。而事實(shí)上，這些經(jīng)軟磨硬泡推掉客人空置的客房，往往又重新在別的平臺上架，只是價格暴漲，讓人直呼“民宿刺客”。
平心而論，經(jīng)過疫情，民宿行業(yè)承受著巨大壓力，許多民宿老板已經(jīng)被迫閉店轉(zhuǎn)行，仍在堅(jiān)持營業(yè)的終于挺到了行業(yè)復(fù)蘇，都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無可厚非。但是，經(jīng)營之道，貴在誠信。如果說那些在旅游高峰期價格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”，尚有明碼標(biāo)價、買賣自由之辯詞，那這種編織理由“趕客”再行漲價的民宿店家，則實(shí)在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”，也是在侵蝕民宿旅游的品牌，乃至影響整個區(qū)域的旅游美譽(yù)度。
五一假期民宿毀約漲價，不僅是個為商不信的道德問題，也是個法律問題，應(yīng)當(dāng)在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決。游客通過平臺預(yù)定民宿，從法律視角來看，就是消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成了訂房合同，民宿編織理由毀約的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來的訂房合同并維持原價。如果民宿執(zhí)意“趕客”，那除了退回消費(fèi)者訂房的費(fèi)用外，還要賠償消費(fèi)者由此產(chǎn)生的額外損失，比如訂房差價等。構(gòu)成價格欺詐的，民宿方還應(yīng)賠償消費(fèi)者三倍的損失。
市場經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活，但其經(jīng)營行為同樣要受到相關(guān)法律的制約。如果民宿想當(dāng)“刺客”，那么法律就應(yīng)該充當(dāng)好鎧甲，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不管是地方政府還是旅游行業(yè)的市場主體，都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到，良法善治是最好的營商環(huán)境，也是促進(jìn)民宿業(yè)乃至整個旅游業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的前提。
從這個角度而言，地方政府應(yīng)加大宣傳力度，使包括民宿經(jīng)營者內(nèi)在的廣大旅游業(yè)市場主體都恪守誠信經(jīng)營之道，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，建立更加便捷的糾紛投訴調(diào)節(jié)機(jī)制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權(quán)問題，爭取快查快辦。須知，只有構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場秩序，民宿品牌才能從“網(wǎng)紅”走向“長紅”。（光明網(wǎng)評論員）
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