不能任由二維碼成為消費(fèi)“攔路碼”
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原標(biāo)題：不能任由二維碼成為消費(fèi)“攔路碼”
出停車場交停車費(fèi)需先關(guān)注公眾號，才能完成繳費(fèi)流程；去餐館就餐，商家讓消費(fèi)者先掃碼關(guān)注公眾號才能點餐；買完東西或者就餐后要開發(fā)票，商家要求消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號……近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些商家強(qiáng)制“圈粉”引發(fā)消費(fèi)者不滿，二維碼成了消費(fèi)“攔路碼”。（工人日報）
掃碼點餐、掃碼繳費(fèi)、掃碼結(jié)賬……類似這種需要消費(fèi)者先掃碼，才能進(jìn)行下一步的消費(fèi)場景，正在變得越來越普及，越來越常見。通過掃碼消費(fèi)減少了人工服務(wù)，提高了各方效率，本來也無可厚非，但是當(dāng)掃碼消費(fèi)變得帶有強(qiáng)制性，那么它的弊端就會得到進(jìn)一步的凸顯。
比如在一些飯店酒樓，點餐必須先掃碼關(guān)注他們的公眾號，如果消費(fèi)者不愿意掃碼或關(guān)注他們的公眾號，就無法完成點餐服務(wù)。這實際上已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，強(qiáng)制掃碼關(guān)注，對部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言，是不公平的。
更讓消費(fèi)者頭疼的是，當(dāng)你為了消費(fèi)而關(guān)注了很多商家的公眾號，接下來就會沒完沒了地接到對方發(fā)送的各種營銷和廣告信息，讓人煩不勝煩。而商家這種行為，同樣涉嫌違法?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，但是現(xiàn)實中不少商家并未給予消費(fèi)者“拒絕被營銷”的選項，只能被動地接受。
很多時候，掃二維碼、關(guān)注公眾號還只是第一步，在這個過程中，還會被索取各種信息，增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險。這些消費(fèi)者個人信息進(jìn)入商家數(shù)據(jù)庫，一旦商家對數(shù)據(jù)保管不善，消費(fèi)者還要承擔(dān)個人信息泄露、丟失的風(fēng)險。
掃碼消費(fèi)本來沒有原罪，但是一些企業(yè)商家對其的不合理使用，放大了它本身所存在的弊端，成了阻礙消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的“攔路碼”。而要解決問題，也未必非要把掃碼消費(fèi)一棍子打死，而是需要做好兩個方面的工作。
一是加強(qiáng)對掃碼消費(fèi)的規(guī)范和約束。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)文明確，強(qiáng)制掃碼點餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號或授權(quán)個人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。值得一提的是，僅有規(guī)定還不夠，還應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管，疏通投訴和舉報渠道，加大對涉嫌違反規(guī)定乃至違法企業(yè)商家的查處和處罰力度。
二是別讓掃碼消費(fèi)成為消費(fèi)者的一道“單選題”，不管是在飯店酒樓吃飯，還是在停車場繳費(fèi)，商家都應(yīng)該自覺設(shè)立人工服務(wù)，滿足部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（苑廣闊）
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