“醫(yī)美冷靜期”讓“沖動消費”等一等
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原標題：“醫(yī)美冷靜期”讓“沖動消費”等一等
近日，國家市場監(jiān)督管理總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》，專門提示消費者應增強對醫(yī)療美容服務風險的了解和認知，并規(guī)定了消費冷靜期，賦予消費者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。
醫(yī)療美容服務行業(yè)一直以來都是消費糾紛較多的領域。該行業(yè)經(jīng)常遭用戶投訴的主要原因有：醫(yī)美效果沒達到預期、機構(gòu)亂收費、價格過高、使用假貨、以及操作不規(guī)范等等。一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)艱難的一個重要原因是：此前整個醫(yī)療美容服務行業(yè)缺乏規(guī)范化的合同文本，無以規(guī)范消費者和醫(yī)療美容機構(gòu)之間的服務關系。因此，上述文件的出臺，讓雙方的權(quán)利與義務有了合同依據(jù)，也為消費者維權(quán)提供了要素保障。
除規(guī)范合同之外，“醫(yī)美冷靜期”也為消費權(quán)益保護打下了更加堅實的基礎。設置消費冷靜期，正如“七天無理由退貨”一樣，意在給予消費者一定的“后悔權(quán)”，保護相對處于弱勢的消費者，實現(xiàn)合同實質(zhì)化平等，同時督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，其使用范圍越來越廣泛，已成為保護消費者權(quán)益的一種重要方式。醫(yī)美行業(yè)設立消費冷靜期，規(guī)定消費者與商家簽訂了服務協(xié)議之后，在未開展實質(zhì)性的醫(yī)美服務之前，消費者都可以在冷靜期內(nèi)要求解除合同并全額退款。尤其是，相比其他消費領域，醫(yī)美消費涉及人身權(quán)益，事故風險較高，再加上目前該行業(yè)從業(yè)者資質(zhì)水平和監(jiān)管規(guī)范都正處于相對粗放的發(fā)展態(tài)勢，更需要消費者保持足夠的消費理性，在反復比較中慎重作出選擇。
規(guī)范醫(yī)美行業(yè)是一項系統(tǒng)工程。完善服務合同范本，設置消費冷靜期，有利于規(guī)范醫(yī)療美容服務行為，促進醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，有效保護消費者合法權(quán)益。（葉小紅）
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