關(guān)注：醫(yī)美消費(fèi)冷靜期讓權(quán)益保護(hù)更有質(zhì)效
(資料圖)
原標(biāo)題：醫(yī)美消費(fèi)冷靜期讓權(quán)益保護(hù)更有質(zhì)效
為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡(jiǎn)稱示范文本）。示范文本專門(mén)提示消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，并規(guī)定了消費(fèi)冷靜期，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。此外，示范文本還設(shè)立了爭(zhēng)議解決條款，倡導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，不得干擾正常醫(yī)療秩序、侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
醫(yī)美服務(wù)行業(yè)屬于新生事物，是消費(fèi)糾紛較多的領(lǐng)域。根據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年平均有20000起由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄。醫(yī)療美容行業(yè)用戶投訴的主要原因有：醫(yī)美效果沒(méi)達(dá)到預(yù)期、機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、價(jià)格過(guò)高、使用假貨/水貨，以及醫(yī)生/美容師操作不規(guī)范或水平低等。
醫(yī)療美容行業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)較難。之所以如此，一個(gè)極為重要的原因是，整個(gè)醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)缺乏規(guī)范化的合同文本，無(wú)以規(guī)范消費(fèi)者和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)關(guān)系。示范文本的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷行為、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)告之，以及對(duì)醫(yī)美服務(wù)的項(xiàng)目名稱、預(yù)期效果，服務(wù)費(fèi)用和權(quán)責(zé)利等方面進(jìn)行了明確，讓雙方的權(quán)利與義務(wù)有了合同依據(jù)，也為消費(fèi)者維權(quán)提供了要素保障。
除了規(guī)范化合同的“零突破”之外，“醫(yī)美冷靜期”的出臺(tái)，無(wú)疑為消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)，打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。設(shè)置消費(fèi)冷靜期，意在追回消費(fèi)者的金融貸款，給予消費(fèi)者一定的“后悔權(quán)”。冷靜期制度的設(shè)置有利于在政策信息不對(duì)等的情況下，保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)合同實(shí)質(zhì)化平等，同時(shí)督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。也正是如此，從網(wǎng)購(gòu)到健身，從購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)到銷售基金，“冷靜期”制度的使用范圍越來(lái)越廣泛，已成為保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的重要制度安排。經(jīng)過(guò)冷靜期后，沖動(dòng)式消費(fèi)的狀況得到了極大改善，可以讓消費(fèi)者在冷靜之余實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。
醫(yī)美消費(fèi)冷靜期的制度設(shè)計(jì)，在商家與消費(fèi)者簽了服務(wù)協(xié)議之后，無(wú)論是采取預(yù)付卡模式還是信貸分期付款的方式，在未開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的醫(yī)美之前，消費(fèi)者都可以在冷靜期解除合同和要求全額退款。相比于其他領(lǐng)域如購(gòu)物等而言，醫(yī)美消費(fèi)由于涉事故風(fēng)險(xiǎn)，再加上整個(gè)行業(yè)目前也處于相對(duì)粗放的發(fā)展態(tài)勢(shì)，更需要消費(fèi)者保持足夠的消費(fèi)理性，慎重作出選擇。同時(shí)也需要通過(guò)規(guī)范化的合同，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)者到正規(guī)機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療美容服務(wù)，以此保護(hù)合規(guī)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，讓無(wú)資質(zhì)的黑醫(yī)美逐漸失去市場(chǎng)。消除劣幣驅(qū)逐良幣的行業(yè)生態(tài)，消費(fèi)者的權(quán)利才會(huì)得到根本保障。
規(guī)范醫(yī)美行業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要堅(jiān)持“預(yù)防為主，打防并舉，標(biāo)本兼治”的原則。示范文本的出臺(tái)是強(qiáng)化源頭約束的重要手段，也是提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措；既是誠(chéng)信履約的要素保障，也是規(guī)范權(quán)利義務(wù)的參照樣本，更是便于各方監(jiān)督的基本依據(jù)。以此為基礎(chǔ)賦予消費(fèi)者“冷靜期”“后悔權(quán)”，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的治理能效，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。（唐偉）
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