“紙巾刺客”豈能沖破法律誠(chéng)信底線
(資料圖)
原標(biāo)題：“紙巾刺客”豈能沖破法律誠(chéng)信底線
從源頭拔除各種違法侵權(quán)的“刺”，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加公平、誠(chéng)信、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。
“你們這餐巾紙?jiān)趺词召M(fèi)這么貴呀？”近日，外出游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費(fèi)用，他表示不解，“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎”？該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費(fèi)。
“雪糕刺客”“文具刺客”“水果刺客”“零食刺客”“飲料刺客”……2022年以來(lái)，不少“悶聲價(jià)高”的商品你方唱罷我登場(chǎng)，甚至一方還未唱罷另一方就已登場(chǎng)。這些商品都被冠以“××刺客”之名，在市場(chǎng)上攪起了風(fēng)浪，既刺中了消費(fèi)者的腰包，也刺痛了消費(fèi)者的心。而“紙巾刺客”的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品刺客的陣營(yíng)，拓展了商品刺客的活動(dòng)范圍，也增加了消費(fèi)者權(quán)益被“刺”的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者“防不勝防”的焦慮。
實(shí)際上，餐飲經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者免費(fèi)提供普通紙巾屬于商業(yè)慣例，餐飲消費(fèi)者大都有使用紙巾的需求，普通紙巾是餐飲消費(fèi)的基本耗材，理應(yīng)包含在餐飲綜合服務(wù)之中。對(duì)于紙巾免費(fèi)，消費(fèi)者往往有心理預(yù)期，對(duì)于付費(fèi)紙巾則缺乏心理準(zhǔn)備。餐飲經(jīng)營(yíng)者事先不向消費(fèi)者明示或說(shuō)明紙巾收費(fèi)的情況，或者只是模糊地表示紙巾收費(fèi)，并未明確詳細(xì)告知消費(fèi)者紙巾收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，就有紙巾宰客之嫌了。
明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的法定剛性義務(wù)，對(duì)應(yīng)著消費(fèi)者的知情權(quán)等權(quán)利。根據(jù)價(jià)格法、明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定等法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供任何一種有償?shù)纳唐坊蚍?wù)，均應(yīng)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，讓消費(fèi)者一目了然。盡管法律并未明確禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者對(duì)紙巾單獨(dú)收費(fèi)，社會(huì)各界對(duì)此還存有爭(zhēng)議，消費(fèi)者普遍認(rèn)為，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)提供適量的普通紙巾，可以就成本較高的小包裝高檔紙巾收取合理費(fèi)用。餐飲經(jīng)營(yíng)者要單獨(dú)收取紙巾費(fèi)，也應(yīng)該收得明明白白。顯然，一些餐飲經(jīng)營(yíng)者的“紙巾刺客”違背了明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，踩踏了法律底線和誠(chéng)信底線，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)者的“紙巾刺客”，消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)警惕防范意識(shí)，在消費(fèi)之前多問(wèn)問(wèn)，刻意打聽(tīng)打聽(tīng)紙巾等服務(wù)是否收費(fèi)以及收費(fèi)的范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)所掌握的信息行使消費(fèi)選擇權(quán)。如果消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)遭遇“紙巾刺客”，就應(yīng)該較較真，與餐飲經(jīng)營(yíng)者據(jù)理力爭(zhēng)，讓經(jīng)營(yíng)者給出一個(gè)合法合理的解釋?zhuān)⒕芙^為不明不白的“紙巾刺客”買(mǎi)單。如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者難以溝通協(xié)商，就應(yīng)該在留存相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)媒體曝光“紙巾刺客”。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“紙巾刺客”的關(guān)注，全面排查“紙巾刺客”，并通過(guò)投訴舉報(bào)渠道廣泛收集有關(guān)“紙巾刺客”的問(wèn)題線索，對(duì)調(diào)查屬實(shí)的“紙巾刺客”該較較真、該查處查處、該責(zé)改責(zé)改、該曝光曝光，向餐飲經(jīng)營(yíng)者傳遞外部監(jiān)督的壓力。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)有必要聯(lián)合餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步完善餐飲經(jīng)營(yíng)行規(guī)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)指引，劃清經(jīng)營(yíng)紅線，拉出負(fù)面清單，讓經(jīng)營(yíng)者看清行為邊界，知道哪些費(fèi)用不能收、哪些費(fèi)用可以收以及怎么收，督導(dǎo)教育經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)法律意識(shí)、自律意識(shí)，恪守底線，規(guī)范定價(jià)行為、收費(fèi)行為，從源頭拔除各種違法侵權(quán)的“刺”，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加公平、誠(chéng)信、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。（唐山客）
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