全球滾動(dòng):家政“服務(wù)碼”，為幸?！凹哟a”
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原標(biāo)題：家政“服務(wù)碼”，為幸?！凹哟a”
日前，廣東省十四屆人大常委會(huì)第二次會(huì)議表決通過(guò)《廣東省家政服務(wù)條例》（下稱(chēng)《條例》）?！稐l例》提出，廣東將建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)，并生成“家政服務(wù)碼”，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員主動(dòng)向消費(fèi)者“亮碼”。
煮飯、搞衛(wèi)生、照護(hù)“一老一小”……隨著新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)和居民生活水平提高，家政服務(wù)成了不少家庭的“剛需”。就廣東省而言，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全省從事家政服務(wù)的企業(yè)達(dá)到了2.7萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)了120萬(wàn)人。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模之大，可見(jiàn)一斑。
盡管家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展已步入了“快車(chē)道”，但長(zhǎng)期以來(lái)也積累了一些問(wèn)題。消費(fèi)信息壁壘往往是橫亙家政服務(wù)供需雙方之間的一道坎，有消費(fèi)者也曾以“不好找、不好用、不放心”來(lái)概括日常消費(fèi)家政服務(wù)中遇到的煩惱。以上種種，折射的正是家政服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)專(zhuān)業(yè)化水平不高、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、有效供給不足、服務(wù)質(zhì)量欠佳等短板弱項(xiàng)。
在此背景下，《條例》推出“家政服務(wù)碼”制度，對(duì)當(dāng)前行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行把脈問(wèn)診。小小服務(wù)碼，針對(duì)的是信任問(wèn)題。依托數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，以透明化的服務(wù)碼破除信息梗阻，為建立雇傭雙方互信提供保障機(jī)制，無(wú)疑是一種有益嘗試。譬如，根據(jù)《條例》規(guī)定，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案，讓家政服務(wù)人員水平更透明。此外，《條例》還對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員職業(yè)行為做了進(jìn)一步細(xì)化規(guī)定，明確家政服務(wù)人員不得隱瞞與所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。
小切口撬動(dòng)民生大變化。一方面，家政服務(wù)人員持“碼”上崗，有助于彌合供需雙方的信息差，打通家政服務(wù)供需對(duì)接 “最后一公里”，更好保障消費(fèi)者知情消費(fèi)、放心消費(fèi)。另一方面，從政府層面提供一個(gè)信息核查平臺(tái)，將家政服務(wù)納入規(guī)范化管理、誠(chéng)信監(jiān)管之中，將會(huì)助力行業(yè)發(fā)展朝著更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方向邁進(jìn)，也有望更好滿(mǎn)足更多人的高品質(zhì)生活需求。
“碼”上助力，讓惠民服務(wù)更有溫度。從細(xì)處著眼、于小處著手，相信隨著“家政服務(wù)碼”的進(jìn)一步落實(shí)落地，將會(huì)托舉放心家政走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，也將為民生保障注入更多幸?；钏＃ǜ队t）
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