全球短訊！解救“困在差評(píng)中”的小哥亟需法治發(fā)力
(資料圖)
在一個(gè)法治社會(huì)，一視同仁保護(hù)消費(fèi)者和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，是公平正義的必然要求。避免新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者困在“惡意投訴”里而導(dǎo)致權(quán)益受損，不能只寄望平臺(tái)對(duì)主管部門要求的單方落實(shí)，還須多方合力。
對(duì)于在北京做外賣騎手的王景來說，最苦惱的莫過于接到投訴或差評(píng)?！坝型对V不僅會(huì)被罰錢，還意味著好評(píng)率、服務(wù)分都受到影響，這直接關(guān)系到平臺(tái)給我們的派單量?！泵鎸?duì)不合理的投訴和差評(píng)，王景會(huì)向平臺(tái)申訴，但時(shí)常申訴無果。采訪中，多名平臺(tái)就業(yè)人員表示，他們和王景一樣，時(shí)常遇到申訴被拒甚至無處申訴等情況。（4月3日《工人日?qǐng)?bào)》）
隨著網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手和快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)容，相關(guān)平臺(tái)逐漸形成了以消費(fèi)者投訴為主的用工考評(píng)機(jī)制。客觀而言，這種投訴機(jī)制不僅可以督促新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提升工作服務(wù)水平，也更有助于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
然而，我們也應(yīng)看到，投訴機(jī)制在促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，也因其機(jī)制本身的不夠完善，讓一些人嗅到了斂財(cái)“商機(jī)”。揆諸現(xiàn)實(shí)，少數(shù)消費(fèi)者惡意投訴新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的情形時(shí)有發(fā)生。如此濫用投訴權(quán)，不僅有失誠信，也涉嫌詐騙和敲詐勒索。因此，如何為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者搭建表達(dá)合理利益訴求的渠道，也就成了擺在平臺(tái)用工雙方面前的一道現(xiàn)實(shí)答題。
部分惡意投訴之所以輕易得逞，關(guān)鍵在于投訴機(jī)制的不公平不合理。綜觀不少平臺(tái)設(shè)置的投訴機(jī)制，客觀上均存在對(duì)消費(fèi)者投訴重視有余而對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)不足的短板。同時(shí)，在對(duì)投訴的實(shí)際處理中，一些平臺(tái)為最大程度吸引消費(fèi)者，往往對(duì)投訴“寧可信其有”，還不太注重實(shí)況調(diào)查，讓一些有非法牟利歪念的不誠信者濫用惡意投訴有機(jī)可乘。
值得注意的是，與消費(fèi)者惡意投訴幾乎沒有任何成本代價(jià)相比，平臺(tái)在滿足新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者申訴和對(duì)投訴內(nèi)容真實(shí)性的審查等方面，卻缺乏健全的機(jī)制和流程。尤其是在投訴內(nèi)容甄別存在技術(shù)難度和投訴量大的情況下，不少平臺(tái)為“安撫”投訴者，往往簡(jiǎn)單粗暴地向新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“開刀”，讓后者面對(duì)惡意投訴只能是“打了牙往肚里咽”，陷入維權(quán)無門的尷尬境地。
在一個(gè)法治社會(huì)，一視同仁保護(hù)消費(fèi)者和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，是公平正義的必然要求。針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)不足的短板，2021年，全國總工會(huì)等八部門發(fā)布《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），明確提出指導(dǎo)企業(yè)建立健全勞動(dòng)者申訴機(jī)制，保障勞動(dòng)者的申訴得到及時(shí)回應(yīng)和客觀公正處理。遺憾的是，盡管該《指導(dǎo)意見》為保護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益提供了根本遵循，但相關(guān)平臺(tái)在落實(shí)方面并未有實(shí)質(zhì)性“動(dòng)作”。
因此，避免新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者困在惡意投訴里而導(dǎo)致權(quán)益受損，不能只寄望平臺(tái)對(duì)主管部門要求的單方落實(shí)，還須多方合力。平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格按照主管部門的要求，建立健全投訴獎(jiǎng)懲機(jī)制，就新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)申訴渠道的暢通、惡意投訴的失信懲戒、法律責(zé)任追究等，制定出一套嚴(yán)密完善的規(guī)則，并進(jìn)一步改進(jìn)相應(yīng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴內(nèi)容是否真實(shí)的精準(zhǔn)鑒別，不讓誠信缺失者濫用惡意投訴有可乘之機(jī)。
與此同時(shí)，監(jiān)管部門和司法機(jī)關(guān)要加大對(duì)惡意投訴的整治，積極構(gòu)建多方協(xié)同共治的格局，嚴(yán)厲打擊針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者以惡意投訴方式實(shí)施的各種違法犯罪活動(dòng)，從而以嚴(yán)肅法律責(zé)任的追究，倒逼心術(shù)不正者主動(dòng)打消惡意投訴的歪念，努力為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者走出惡意投訴困境提供堅(jiān)強(qiáng)法治保障。（張智全)
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