職業(yè)陪診贏得信任亟須行業(yè)規(guī)范
(資料圖)
原標(biāo)題：職業(yè)陪診贏得信任亟須行業(yè)規(guī)范
期待在市場(chǎng)發(fā)展和政策引導(dǎo)的“兩只手”推動(dòng)下，陪診服務(wù)能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進(jìn)化”，盡快實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)真正盡己所長(zhǎng)，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。
“蕁麻疹隔幾天就犯，該看中醫(yī)還是西醫(yī)，去哪家醫(yī)院好”“父母三天兩頭就要去醫(yī)院，我和老公在外地有心無(wú)力”……近年來(lái)，現(xiàn)實(shí)需求催生出陪人看病、替人取藥、幫人問(wèn)診的陪診師職業(yè)。一方掏錢(qián)買服務(wù)，一方收錢(qián)來(lái)幫忙，本是兩全其美的事，但記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，陪診行業(yè)存在難以獲取信任、資質(zhì)監(jiān)管欠缺、陪診師與患者之間邊界難以把握等問(wèn)題。（3月27日《工人日?qǐng)?bào)》）
伴隨著醫(yī)院科室分類的細(xì)化和預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)的推出，讓空巢老人、獨(dú)居人士和異地就醫(yī)等“一個(gè)人看病”時(shí)的孤獨(dú)與無(wú)助凸顯，同時(shí)也讓?xiě)?yīng)運(yùn)而生的“職業(yè)陪診”行業(yè)擁有了一定的生活剛需和市場(chǎng)空間。不過(guò)，就目前該行業(yè)的運(yùn)行情況來(lái)看，“信任缺失”仍為其良性發(fā)展的最主要瓶頸：患者擔(dān)心自己找的陪診師服務(wù)質(zhì)量不高、不專業(yè)，遇到問(wèn)題無(wú)處投訴，而陪診師認(rèn)為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握。
不可否認(rèn)，面對(duì)由生活剛需催生出的新興職業(yè)，陪診師要獲得市場(chǎng)認(rèn)可并擁有不錯(cuò)的發(fā)展前景，首先就是要建立起從業(yè)者與被服務(wù)者的相互信任。誠(chéng)如有用戶對(duì)自己購(gòu)買的陪診服務(wù)直言：“三四百元的陪診費(fèi)，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，就這么交給一個(gè)陌生人，他要是糊弄我，我該找誰(shuí)呢？”
而這種“擔(dān)心”也同樣反映在從業(yè)者身上：“作為患者的‘臨時(shí)家人’，我們的邊界、尺度和分寸感實(shí)在難以把握?！薄霸卺t(yī)院遇到突發(fā)情況可以求助醫(yī)生，但是在路上有點(diǎn)事兒算誰(shuí)的可就說(shuō)不清楚了，容易費(fèi)力不討好，甚至可能倒賠錢(qián)?！币平猬F(xiàn)實(shí)中的“兩怕”難題，就需相關(guān)部門(mén)盡早出臺(tái)指導(dǎo)性文件，規(guī)范其準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處置等。
首先要明確職業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。目前，我國(guó)尚未將“陪診師”納入職業(yè)目錄，整個(gè)行業(yè)也缺乏制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)門(mén)檻不高，沒(méi)有年齡、專業(yè)、學(xué)歷等限制，從業(yè)人員中大多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，這就使得陪診師的資質(zhì)問(wèn)題一直成為行業(yè)無(wú)法回避的痛點(diǎn)。構(gòu)建陪診師的職業(yè)公信力，就當(dāng)健全相關(guān)的企業(yè)認(rèn)證與資質(zhì)管理機(jī)制，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，明確監(jiān)管主體，讓民眾對(duì)職業(yè)陪診師有“家”可循。
其次要厘清職業(yè)權(quán)責(zé)邊界。患者與陪診師之間屬于一種勞務(wù)關(guān)系，由于我國(guó)法律尚無(wú)針對(duì)職業(yè)陪診的專門(mén)規(guī)定，實(shí)踐中亦未形成成熟的行業(yè)慣例，在當(dāng)事雙方未簽訂合同或僅有格式合同的情況下，患者、職業(yè)陪診員和醫(yī)院之間的權(quán)利義務(wù)劃分難以清晰。這就使得患者在就診過(guò)程中一旦發(fā)生權(quán)益受損，難以區(qū)別事故責(zé)任，導(dǎo)致維權(quán)困難；此外，患者在享受陪診服務(wù)時(shí)也要謹(jǐn)防個(gè)人信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，完善對(duì)職業(yè)陪診服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建章立制，不僅有助于患者的權(quán)益保護(hù)，同時(shí)也是對(duì)從業(yè)者自身權(quán)益的有效保障。
期待在市場(chǎng)發(fā)展和政策引導(dǎo)的“兩只手”推動(dòng)下，陪診服務(wù)能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進(jìn)化”，盡快實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)真正盡己所長(zhǎng)，發(fā)揮陪診從業(yè)者的社會(huì)價(jià)值，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。（張玉勝）
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