焦點(diǎn)精選！放下“大數(shù)據(jù)殺熟”的刀！
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原標(biāo)題：放下“大數(shù)據(jù)殺熟”的刀！
再想對(duì)旅客實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟？政策層面不允許！文化和旅游部日前發(fā)布了“關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見”，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)旅游者個(gè)人敏感信息保護(hù)，防止超出合理經(jīng)營(yíng)需要收集旅游者個(gè)人信息，采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。
“在網(wǎng)上訂酒店、買機(jī)票，同一個(gè)酒店房型，不同用戶看到的價(jià)格不一”“機(jī)票價(jià)格越搜越貴、酒店起價(jià)越看越高”……這類附著在數(shù)據(jù)濫用與信息不透明之上的價(jià)格歧視問題，已嚴(yán)重影響了部分人的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。在此背景下，文旅部將加強(qiáng)旅游者敏感信息保護(hù)置于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的框架下予以強(qiáng)調(diào)，無疑頗具針對(duì)性。
在此之前，無論是《個(gè)人信息保護(hù)法》還是《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，都對(duì)個(gè)人信息處理使用提出了規(guī)范要求。這也倒逼著在線旅游企業(yè)加速“補(bǔ)課”。迄今為止，大多數(shù)頭部企業(yè)已普遍建立起覆蓋全業(yè)務(wù)流程的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制。
但部分企業(yè)通過”消費(fèi)隱私協(xié)議“等格式化規(guī)定一攬子獲得的信息獲取權(quán)限，在合規(guī)方面仍存在缺陷；大數(shù)據(jù)殺熟也仍會(huì)以隱蔽方式出現(xiàn)。當(dāng)此之時(shí)，“意見”發(fā)布，著眼的就是將防范網(wǎng)越織越牢。
遏制亂象不是為了限制發(fā)展，恰恰相反，是為了促進(jìn)涉事行業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。在當(dāng)下，推動(dòng)旅游領(lǐng)域的數(shù)實(shí)融合，用數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，已是大勢(shì)所趨。但越是這樣，越不能由著數(shù)據(jù)不當(dāng)使用、大數(shù)據(jù)殺熟等亂象成為“文旅數(shù)字化”的掣肘。
對(duì)在線旅游企業(yè)而言，也只有善用大數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)為廣大旅游者的出行出游提供更為放心、便利、安全的服務(wù)，而不是相反，才能在旅游業(yè)回暖的當(dāng)下獲得更多回報(bào)。（佘宗明）
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