銀發(fā)族也能盡享智慧旅游
原標(biāo)題：制定長(zhǎng)者版界面、支持親友預(yù)訂、老年游客免預(yù)約進(jìn)入、設(shè)置一鍵求助……（引題）
銀發(fā)族也能盡享智慧旅游（主題）
【資料圖】
工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 周子元
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為提升老年群體旅行體驗(yàn)，文旅部發(fā)布智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游的典型做法，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。
身著休閑服、手持自拍桿、與各景點(diǎn)優(yōu)雅合照、活力絲毫不輸年輕人……在日漸復(fù)蘇的旅游中，銀發(fā)族的身影也多了起來(lái)。
事實(shí)上，近年來(lái),身體健康、有錢(qián)有閑的老年群體正在成為我國(guó)旅游消費(fèi)的主力軍之一。面對(duì)龐大的老年客戶(hù)群，景區(qū)如何做好適老化工作，提升游客旅行體驗(yàn)？
專(zhuān)業(yè)人士建議，應(yīng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，從工作場(chǎng)景出發(fā)，考慮多元化群體的使用需求和體驗(yàn)，讓智慧旅游更好地服務(wù)老齡人群。
老年群體旅游消費(fèi)熱情高漲
“云南、大理一線(xiàn)13日游去不去？”三月春暖花開(kāi)，58歲的齊女士在舞蹈愛(ài)好微信群中，尋找出游同伴。消息發(fā)出沒(méi)多久，就得到老姐妹們的熱情響應(yīng)。
齊女士告訴記者，自從退休后，她和老伴每年都要出去旅游幾次，足跡遍布全國(guó)?！艾F(xiàn)在出門(mén)越來(lái)越方便了，提前讓孩子買(mǎi)好票，一張身份證既能乘車(chē)也能進(jìn)入景區(qū)，手機(jī)掃碼還有地圖導(dǎo)覽和語(yǔ)音講解。”
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者合計(jì)出游11.94億人次，占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)36.81%。
記者在一些旅游平臺(tái)網(wǎng)站看到，“爸媽游”“夕陽(yáng)專(zhuān)列”“老年專(zhuān)屬行程”等旅游產(chǎn)品種類(lèi)多樣，銷(xiāo)量從幾百到上千不等。
家住北京海淀區(qū)的韓先生退休后，幾乎每天都在市內(nèi)和周邊景區(qū)往返游玩?！艾F(xiàn)在很多景區(qū)實(shí)行‘一卡通’，辦理年卡后不需要排隊(duì)買(mǎi)門(mén)票，直接在景區(qū)閘機(jī)刷卡或者掃臉就能入園，而且老年人在市區(qū)內(nèi)大部分景點(diǎn)都能免費(fèi)游玩?！?/p>
避免老年游客被“數(shù)字門(mén)檻”攔在門(mén)外
智慧服務(wù)為游客帶來(lái)便利的同時(shí)，也有不少老年人被“數(shù)字門(mén)檻”攔在門(mén)外。73歲的張大爺從沒(méi)試過(guò)自己出門(mén)旅游，“眼睛有些老花，很多操作不會(huì)使用，有時(shí)進(jìn)門(mén)刷卡動(dòng)作慢了，還擔(dān)心影響后面排隊(duì)的人?！?/p>
年前，文化和旅游部發(fā)布2022年十大智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。
例如，“樂(lè)游上?！毙〕绦蛑贫碎L(zhǎng)者版界面，解決小圖標(biāo)、小字號(hào)對(duì)老年人獲取文旅信息的障礙問(wèn)題，還支持親友預(yù)訂以及65歲以上老年人免預(yù)約進(jìn)入?！八嵔K”數(shù)字旅游卡，將在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和預(yù)約的旅游產(chǎn)品和服務(wù)加載至個(gè)人第三代社?？ǎ鉀Q老年人出門(mén)需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯(cuò)帶等問(wèn)題。
針對(duì)老年人線(xiàn)上預(yù)約難的問(wèn)題，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)設(shè)有針對(duì)60歲以上70歲以下半價(jià)優(yōu)惠的老年人咨詢(xún)窗口和現(xiàn)金、網(wǎng)上支付自動(dòng)售票機(jī)，老年人可在工作人員的協(xié)助下完成購(gòu)票。
老人最擔(dān)心的安全問(wèn)題也在各大示范案例中有了初步解決?！皶秤纹教丁痹谥腔蹘δ苣K中加入了老年人如廁的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。泉州清源山通過(guò)在景區(qū)內(nèi)燈桿、垃圾桶、廁所安裝一鍵SOS報(bào)警裝置，老年人可通過(guò)觸動(dòng)一鍵求助緊急按鈕，將警情上報(bào)到監(jiān)控中心，管理人員收到報(bào)警信息便會(huì)根據(jù)職能設(shè)施定位，進(jìn)行救助。
建議各類(lèi)評(píng)級(jí)兼顧適老化方面內(nèi)容
“一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)在景區(qū)吃、行、游、購(gòu)、住、娛等多項(xiàng)服務(wù)，官方信息還不用擔(dān)心被騙。不少景區(qū)的導(dǎo)覽功能十分全面，想知道任何出游信息都能查到，遇到困難還可以撥打老年專(zhuān)線(xiàn)解決?！比缃颀R女士使用起景區(qū)的小程序比年輕人還熟練。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授鄧寧接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從評(píng)選結(jié)果看，智慧旅游和旅游市場(chǎng)相對(duì)成熟的區(qū)域也是適老化智慧服務(wù)成熟度較高的區(qū)域?！跋鄬?duì)其他區(qū)域，突出反映在其適老化服務(wù)的實(shí)用性、創(chuàng)新性等方面，更多體現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，解決老年人實(shí)際痛點(diǎn)和問(wèn)題的能力上。”
刷臉就能入園、社保卡一卡通用、線(xiàn)上導(dǎo)覽功能多樣……如今，智慧旅游助力適老化正在成為一些旅游景區(qū)的“標(biāo)配”。鄧寧建議，接下來(lái)，應(yīng)該加強(qiáng)在成熟地區(qū)的創(chuàng)新、試錯(cuò)等，鼓勵(lì)其先行先試；另一方面也促使企業(yè)和行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)和成熟經(jīng)驗(yàn)，推廣到其他區(qū)域，為適老化服務(wù)的普及降低門(mén)檻。
鄧寧表示，政策方面，應(yīng)該對(duì)提供智慧化適老服務(wù)的目的地、景區(qū)給予更多實(shí)質(zhì)性鼓勵(lì)，例如各類(lèi)評(píng)級(jí)、評(píng)定時(shí)兼顧適老化方面內(nèi)容。
“景區(qū)和行業(yè)方面，則應(yīng)該更多從自身工作場(chǎng)景和游客出發(fā)，參與適老化服務(wù)的研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，真正重視并提出具有實(shí)效的解決方案；技術(shù)企業(yè)方面，提供智慧旅游服務(wù)的同時(shí)有意識(shí)體現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程更多考慮多元化群體的使用需求和使用體驗(yàn)?！编噷幷f(shuō)。
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