“第三方測評”要站穩(wěn)第三方立場
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原標(biāo)題：“第三方測評”要站穩(wěn)第三方立場
3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》，對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺7類共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。（據(jù)光明網(wǎng)）
電商平臺的迅猛發(fā)展在給人們網(wǎng)上購物帶來極大方便的同時，也帶來“選擇上的煩惱”。為幫助消費者消除這種煩惱，近年來，“第三方測評”猶如雨后春筍般涌現(xiàn)，其通過定性、定量等各項數(shù)據(jù)指標(biāo)給消費者提供重要參考依據(jù)，幫助消費者實現(xiàn)知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。但隨著“第三方測評”賬號越來越多，不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)了消費者的普遍擔(dān)憂以及輿論的持續(xù)關(guān)注。
中消協(xié)發(fā)布的這份報告顯示，當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號的測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但不能幫助消費者做出正確判斷，反而影響正常的市場秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴(yán)重干擾。
正因為如此，“以商養(yǎng)測”帶來的虛假測評、惡意公關(guān)時常發(fā)生，相關(guān)案件屢屢被媒體曝光。2020年，“小紅花測評”通過設(shè)置不合理的比較條件得出對某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。
“以商養(yǎng)測”“商測一體”等類似被利益裹挾的虛假測評行為，既讓“第三方測評”失去應(yīng)有的公信力，也涉嫌違法?！稄V告法》明確，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告；《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。此外，2021年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》也提到，通過經(jīng)驗分享、消費測評等形式推銷商品、服務(wù)的，“應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。
顯然，有必要對“第三方測評”市場進行治理。首先，平臺嚴(yán)格履行審核義務(wù)。對于注冊“第三方測評”的賬號，要強化內(nèi)容審核，若發(fā)現(xiàn)虛假營銷、貶損對手等行為應(yīng)立即屏蔽違規(guī)違法信息，做下架處理，保障消費者不被誤導(dǎo)。其次，加大市場監(jiān)管力度。暢通舉報渠道，對消費者反饋的侵權(quán)行為，市場監(jiān)管等部門要重拳打擊。其三，司法部門定期公布典型案例，以案釋法，不僅讓消費者了解虛假測評，也能倒逼測評賬號規(guī)范測評。最后，消費者也需提高鑒別力，拒絕“只評不測”。
站穩(wěn)第三方立場，獨立、客觀、真實地面對商家和消費者，這才是“第三方測評”的真正價值所在。（吳睿鶇）
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