中工漫評丨“免費安裝”不是文字游戲
2023-03-22 17:33:13|
來源:中工網(wǎng) 作者:
(相關(guān)資料圖)
繪畫/劉琪? ?文字/陳婉揚
走進(jìn)家電賣場,免費安裝、免費上門服務(wù)幾乎成了廠商促銷必備的口號,但當(dāng)消費者購買了產(chǎn)品后,才發(fā)現(xiàn)電視機要交“掛架費”、空調(diào)要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”,雖然錢不是很多,但讓消費者覺得花了冤枉錢。(據(jù)《工人日報》3月21日報道)
消費者購買家電時,廠家“免費安裝、免費上門”的服務(wù)承諾也是促成交易的原因之一。但是,安裝人員上門后,臨時要求加收各類材料費,既不事先講明,也無明碼標(biāo)價,如此“免費安裝”實則是“綁架”式消費。即使消費者明知材料費不合理,也往往只能吃“啞巴虧”。
家電企業(yè)需要扭轉(zhuǎn)“重銷售、輕服務(wù)”的過往認(rèn)知。近年來,消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量、個性化的深度服務(wù)提出了更高的要求,最基礎(chǔ)的安裝服務(wù)若還是“套路”重重,顯然不利于行業(yè)的健康發(fā)展。這一方面需要行業(yè)加強自律,從龍頭引領(lǐng)做起,以統(tǒng)一、透明化的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供服務(wù)。另一方面,家電企業(yè)還應(yīng)利用好數(shù)字化手段,把服務(wù)收費項目在售前就明明白白地展示給消費者,把服務(wù)選擇權(quán)、評價權(quán)實實在在地交到消費者手中,讓“免費安裝”不再給消費者添堵。
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