世界聚焦：三工視頻·新360行之旅游計調(diào)師 | 因為這個工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心
三工視頻·新360行之旅游計調(diào)師
原標(biāo)題：因為這個工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心
作者：楊召奎 王偉偉
(資料圖)
“旅行的意義不在終點(diǎn)，而在于出發(fā)在路上。”近日，在接受《工人日報》記者專訪時，6人游定制旅行的旅游計調(diào)師朱雪芳表示，自己特別享受現(xiàn)在的工作，也因為這個工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心。
“幾年前，父親在醫(yī)院檢查時被查出重病，當(dāng)時我整個人都懵了。”朱雪芳說，“因為我是做旅游的，去過世界的很多地方，見過了太多的美景，但是遺憾的是，還沒有帶父親去旅行過。當(dāng)時就覺得，為什么不早一點(diǎn)帶著父親看看世界呢？”
為什么不早一點(diǎn)？朱雪芳說：“其實她之前也一直想帶著父親去旅行，但父親覺得去一趟就花掉我?guī)讉€月工資就很心疼，因為嘴上從來都是說，‘花那個錢干嘛’，你有空回家多陪陪我們就行了?！?/p>
朱雪芳知道父親其實一直想去馬爾代夫，因為父親的朋友去過那里跟他分享過那里的美景，但父親更愛女兒，舍不得花女兒的錢。
“后來，比較慶幸的是，原來是醫(yī)院的誤診，父親沒有患重病。”朱雪芳說，那一刻，她眼淚止不住地往下流?！澳鞘切腋５难蹨I，在內(nèi)心深處我很感謝命運(yùn)的眷顧?！?/p>
就是這樣的陰錯陽差，讓朱雪芳決定趕緊帶著父親母親去馬爾代夫一趟。“去了之后，看著父親在海邊開心的樣子，我覺得花那些錢是值得的。父親好像也想明白了，趁著有力氣還得多出去走走，看看祖國的大好河山，看看世界的多姿多彩。”
而且更重要的是，作為旅游計調(diào)師，她比其他人更懂目的地的情況，更知道哪里的酒店適合老人、哪里的風(fēng)景老人喜歡，因此父親把自己的旅游經(jīng)歷分享到微信上時，獲得很多點(diǎn)贊。
“那一刻，父親以我為驕傲，我也覺得這份工作很有成就感，不僅僅能獲得顧客的認(rèn)可，也獲得了父親內(nèi)心的肯定?！敝煅┓颊f，也因為那次旅行經(jīng)歷，她跟父親的話更多了，經(jīng)常一起研究哪些地方的美景，國內(nèi)的國外的都有，她也真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心，父女倆的感情更深了。
自2010年畢業(yè)后，朱雪芳一直在旅行社從事計調(diào)師工作，主要負(fù)責(zé)東南亞及海島目的地，到今年已有14年的時間了。
如今，伴隨國內(nèi)、國際旅游出行市場進(jìn)入持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，旅游業(yè)招工需求量增大，促進(jìn)相應(yīng)崗位招聘需求觸底反彈。近日，前程無憂發(fā)布的《2023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報告》顯示，計調(diào)等崗位需求量較大，短期內(nèi)薪酬上升。
6人游定制旅行創(chuàng)始人賈建強(qiáng)也表示，現(xiàn)在最缺的就是計調(diào)師，全行業(yè)都在搶。
為啥全行業(yè)都在搶計調(diào)師？計調(diào)師是做什么的？朱雪芳說，計調(diào)師也一個專業(yè)性要求比較高的崗位，她是旅行社和當(dāng)?shù)刭Y源的橋梁。
出發(fā)前，當(dāng)旅行社的定制師在跟客人溝通后，會根據(jù)需求設(shè)計行程，計調(diào)師會從資源的角度對行程進(jìn)行優(yōu)化，比如：如何在不影響客人體驗的情況下，為客人節(jié)省更多的旅行費(fèi)用；選擇哪個航班既能減少旅途的勞累，又能留出更多的游玩時間；核實所有景點(diǎn)、酒店的開放狀態(tài)；選擇符合客人需求的車輛及司陪；為客人推薦高性價比的酒店等。在定制師跟客人達(dá)成協(xié)議后，計調(diào)師負(fù)責(zé)行程中機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、用車及司陪等當(dāng)?shù)刭Y源的預(yù)訂。
行程中，計調(diào)師也需要隨時接受來自當(dāng)?shù)氐姆答?，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都要在第一時間協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刭Y源方進(jìn)行解決。比如酒店出現(xiàn)超售，要給客人及時更換附近同一級別甚至更高級別的酒店。
行程結(jié)束后，要再次核對所有的票據(jù)及付款情況，并針對行程中出現(xiàn)的問題訂單，及時與資源方商討解決方案。
除了跟進(jìn)所有的行程，計調(diào)師的日常工作也免不了要不斷學(xué)習(xí)各目的地知識，根據(jù)市場變動設(shè)計新的旅游產(chǎn)品；尋找更優(yōu)的資源方，洽談價格方案，為公司創(chuàng)造更多的利潤空間。也有機(jī)會去目的地進(jìn)行實地考察，了解第一手的資源，為銷售做培訓(xùn)，也為設(shè)計旅游線路提供更多的靈感。
當(dāng)然，作為旅游從業(yè)人員，工作強(qiáng)度還是很大的，朱雪芳說，這需要有一個健康的身體才能投入更多精力到工作中?！拔移綍r有空閑就會去健身、騎行，也會經(jīng)常跟朋友們約著出去玩。每一次旅行，不管是城市周邊游、國內(nèi)游還是出境游，總能讓我收獲快樂，對人生充滿希望，也能為工作積攢更多的靈感和能量。”朱雪芳說，接下來，自然還會堅守在這一崗位上，讓游客“花得更少，玩得更好”，另外，也會在工作之余帶著父親多出去走走。
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