世界快資訊丨“超5分鐘不能退房”的賓館，活該被懲處
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原標題：“超5分鐘不能退房”的賓館，活該被懲處
2月23日，一男子欲在康定旅游，提前預定賓館房間，因訂房剛超過5分鐘，系統(tǒng)無法自動取消，該賓館拒絕退房，并通過網(wǎng)絡(luò)對話形式對顧客進行語言攻擊，該男子遂將其遭遇發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。2月26日，甘孜旅游局、康定市場監(jiān)管部門、文旅局、公安局等聯(lián)合執(zhí)法，快速響應(yīng)，對涉事賓館進行查封整頓。2月26日晚23點20分許，甘孜旅游局長劉洪通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表視頻表示，有網(wǎng)友爆料康定祥驢酒店經(jīng)營方面出現(xiàn)的一些問題，第一時間聯(lián)系了康定市，康定市也高度重視，現(xiàn)在這個處理結(jié)果已經(jīng)公布出來。希望借此機會告訴甘孜州所有經(jīng)營戶，我們的酒店飯店一定要誠信經(jīng)營，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事，如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，一定砸了你的飯碗。（2月27日 上游新聞）
男子和朋友在去康定的途中，從網(wǎng)上訂了一家賓館的4個房間。但剛下單就看到途中的路標提醒——“前方大雪封山封路，不允許通過”。他們緊急取消訂單，前三個順利取消，自動退款，但第四個因為剛剛卡在五分鐘，系統(tǒng)不允許取消訂單。
如果客人取消訂單影響了房間“二次銷售”，賓館可以適當扣除一些費用，哪怕是不退款，客人都可以理解。然而，客人下單僅僅5分鐘，基本上不會影響房間的“二次銷售”，用這個理由拒絕取消訂單，就屬于刁難顧客。取消客房預定，應(yīng)兼顧顧客和酒店的利益，但超5分鐘不予取消訂單，這是賓館自己設(shè)置的條件，于顧客不利，有霸王條款的嫌疑。
更讓人氣憤的是，涉事賓館的負責人不但表示絕不退款，而且還在網(wǎng)上怒懟其他給酒店“差評”的網(wǎng)友：不喜歡你可以退款的；沒錢不要來康定玩。這樣的言論，無疑是給“好客”康定抹黑，也讓外地游客寒心。
眾所周知，疫情過后，天氣轉(zhuǎn)暖，國內(nèi)旅游市場迎來復蘇，各地分外珍惜這些振興旅游的利好因素，又采取免門票、規(guī)范旅游市場的措施，歡迎外地游客。事實上，提升旅游形象，不能僅僅依靠政府的努力，還需要景區(qū)商家誠信經(jīng)營，真誠待客，提高旅游服務(wù)的軟實力，讓外地游客感受到誠意和溫情。
看到游客的遭遇，甘孜市相關(guān)部門迅速行動，調(diào)查清楚之后，對涉事賓館進行查封整頓。顯然，該賓館的損失，遠遠超過一間房的費用。不僅如此，甘孜市旅游局局長喊話景區(qū)商家，一定要誠信經(jīng)營，遵紀守法，誰砸了我們甘孜旅游的鍋，就一定砸了你的飯碗。如此警告，慷慨有力，極大震懾景區(qū)的商家。
在筆者看來，囂張跋扈的商家活該受懲。事實上，“超5分鐘不能退房”，這并非是一件小事，它反應(yīng)出商家對游客權(quán)益的漠視和霸道。不能讓一粒老鼠屎毀了一鍋湯，甘孜市和康定的職能部門雷霆出擊，果斷處罰，既贏得公眾的信賴，也會給當?shù)芈糜涡蜗蠹臃?。（黃齊超）
