自動續(xù)費，消費者還要“被自動”多久？
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原標(biāo)題：自動續(xù)費，消費者還要“被自動”多久？
日前，不斷有消費者投訴App付費會員在購買時以隱蔽小字告知自動續(xù)費，或以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽告知的情況下自動續(xù)費，連續(xù)扣費數(shù)月甚至幾年之久，在不經(jīng)意查看第三方支付平臺后才發(fā)現(xiàn)。（2月20日《北京青年報》）
部分App自動續(xù)費套路深，引導(dǎo)消費者入“坑”，并給退訂續(xù)費服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費者合法權(quán)益，媒體對此多有報道。
從表面看，自動續(xù)費是為方便用戶，免得忘記續(xù)費，享受不成相關(guān)服務(wù)或會員套餐優(yōu)惠。而商家的深層商業(yè)用意則是，誤導(dǎo)用戶“稀里糊涂消費”，所以將自動續(xù)費設(shè)置成系統(tǒng)默認(rèn)選項，或提示字體很小，或以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽告知，用戶稍不注意就會忽略，正中商家賺取更多利益的下懷。正是基于利益驅(qū)使，相關(guān)服務(wù)或會員套餐往往是開通容易、取消很難，程序繁瑣。換言之，用戶“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。
“自動續(xù)費”淪為“稀里糊涂消費”，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。將“自動續(xù)費”的功能模糊處理，涉嫌違反這些規(guī)定，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。
對于“自動續(xù)費”，媒體隔三差五曝光，相關(guān)專家建議消費者擦亮眼睛，謹(jǐn)防掉入商家精心構(gòu)建的消費陷阱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。付費App、會員套餐受到有效監(jiān)管及法律規(guī)制，才是根本出路。
一方面，監(jiān)管部門要做好事前監(jiān)管，將相關(guān)規(guī)定落到實處。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。據(jù)此，監(jiān)管部門應(yīng)要求商家不能將“自動續(xù)費”設(shè)為默認(rèn)選項，不能以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等隱蔽方式告知，而應(yīng)通過一些顯著方式——頁面彈窗、手機(jī)短信、微信等，清晰明確、明白無誤地發(fā)送會員到期、自動續(xù)費即將扣費等提醒。
另一方面，監(jiān)管部門要做好事后監(jiān)管。比如，對付費App的續(xù)費問題進(jìn)行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，制止違規(guī)違法行為。當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害后，更應(yīng)及時對商家進(jìn)行處罰。有專家建議，市場監(jiān)管部門、工信部門等應(yīng)建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，比如通過黑名單制度，對違法經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的聯(lián)合信用懲戒。監(jiān)管有力，商家才不會有恃無恐，自動續(xù)費才可能逐漸杜絕“稀里糊涂消費”。（李秀榮）
標(biāo)簽： 稀里糊涂 相關(guān)服務(wù) 消費者權(quán)益
