天天短訊！“返還4000萬”能否震醒“大爺式”物業(yè)
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原標(biāo)題：“返還4000萬”能否震醒“大爺式”物業(yè)
近日，“上海一小區(qū)前物業(yè)被業(yè)委會(huì)起訴，法院判決物業(yè)返還小區(qū)全體業(yè)主4000萬元”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。這個(gè)“上海最牛業(yè)委會(huì)”不僅炒掉了管理小區(qū)長達(dá)20年的物業(yè)公司，還請(qǐng)來專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)和審計(jì)團(tuán)隊(duì)，全面審計(jì)過去20年賬目，向法院申請(qǐng)調(diào)查令，倒查20年的公共水電及停車費(fèi)，最終獲得有力證據(jù)，法院判決前物業(yè)公司返還全體業(yè)主4000余萬元。新聞一出，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊“這個(gè)業(yè)委會(huì)真?！?。
一段時(shí)間以來，物業(yè)服務(wù)成了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。物業(yè)公司原本是為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的，可有些物業(yè)入場(chǎng)前許下各種美好承諾，入場(chǎng)后“反客為主”成了“大爺”，業(yè)主反而成了弱勢(shì)群體。這種主客關(guān)系的不平衡、不對(duì)等狀態(tài)導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)不到位，深受業(yè)主詬病。在中消協(xié)2022年發(fā)布的3·15維權(quán)報(bào)告中，“物業(yè)服務(wù)”就是消費(fèi)者不滿情緒加深的行業(yè)之一。
物業(yè)別真把自己當(dāng)“大爺”了，這種錯(cuò)覺長久不了。業(yè)主較起真來“叫板”不良物業(yè)，法律是最有力的武器。有團(tuán)結(jié)一致的業(yè)委會(huì)，有理性維權(quán)行動(dòng)，有確鑿的證據(jù)，公平正義的天平不會(huì)傾斜。事實(shí)上，類似新聞這幾年不乏報(bào)道。去年7月，浙江寧波天合家園業(yè)委會(huì)起訴老物業(yè)追回500萬元；今年2月，四川成都某小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)公司“靈魂砍價(jià)”成功，最終物業(yè)將360萬元差額物業(yè)費(fèi)“退還”業(yè)主……
在相關(guān)法律法規(guī)的框架內(nèi)，業(yè)主理性維權(quán)，公平正義必有回響。雖然某些人認(rèn)為這樣的途徑過于“保守”，成本也高，不如激進(jìn)的做法更能立竿見影，但這卻是最穩(wěn)妥、最文明、最符合法治精神的，也是最可靠、最有效的方式。
我們也要看到，業(yè)主和物業(yè)的博弈存在著不少現(xiàn)實(shí)困境。有些小區(qū)面對(duì)物業(yè)管理混亂，別說告贏物業(yè)，連成立業(yè)委會(huì)都是件困難的事情。業(yè)主自治更多需要的是業(yè)主自覺，業(yè)委會(huì)也是一樣。除了面對(duì)協(xié)作精神的考驗(yàn)，業(yè)委會(huì)在運(yùn)行中還存在不少“短板”，比如缺乏法律知識(shí)，面對(duì)侵權(quán)不知道如何申訴，缺乏搜集證據(jù)的能力……就拿這個(gè)“上海最牛業(yè)委會(huì)”來說，他們也是經(jīng)歷了兩年復(fù)雜、艱辛的訴訟過程，面對(duì)對(duì)方不配合的情況，律師團(tuán)隊(duì)甚至向法院申請(qǐng)調(diào)查令。正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的種種不易，最終業(yè)委會(huì)勝訴的新聞才格外引人注目。
業(yè)委會(huì)“?！保枰珊椭贫取芭！逼饋怼｜h的二十大報(bào)告提出，“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”。業(yè)委會(huì)是通過社區(qū)自治實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)利的重要組織保障，組建強(qiáng)有力的業(yè)委會(huì)不僅需要協(xié)作精神，還需要來自政府多部門的協(xié)作和保障機(jī)制。不少地方通過黨建引領(lǐng)進(jìn)小區(qū)、吸納律師等專業(yè)人士加入業(yè)委會(huì)等方式，調(diào)動(dòng)各方力量參與到社區(qū)自治中。近年來，浙江在這方面已經(jīng)做了不少先行探索。比如，杭州很多社區(qū)有個(gè)“三方辦”，其全稱是住宅小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方協(xié)同治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，當(dāng)遇到問題時(shí)，由 “三方辦”幫助會(huì)診問題的癥結(jié)，協(xié)調(diào)各方資源加以解決。
沒有規(guī)矩，不成方圓。城市居民自治走向良性互動(dòng)的關(guān)鍵，在于形成良好的法治環(huán)境和社會(huì)氛圍。提升業(yè)委會(huì)的維權(quán)能力，探索業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的合作共贏模式，是解決問題的關(guān)鍵所在。希望這個(gè)“上海最牛業(yè)委會(huì)”的案例能給全國正在維權(quán)的業(yè)主帶來有益啟示。（陳進(jìn)紅）
標(biāo)簽： 物業(yè)公司 物業(yè)服務(wù) 不成方圓
