App自動續(xù)費“連環(huán)計”亟待依法鏟除
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原標(biāo)題：App自動續(xù)費“連環(huán)計”亟待依法鏟除
近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)報道，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，只有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。此事將App自動續(xù)費問題再度拋出。
購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，而“被自動續(xù)費”卻令人惱火。據(jù)報道，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟繁瑣……一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知。2月3日，在某消費者投訴平臺上，記者以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。
自動續(xù)費如果向用戶進(jìn)行了充分告知，本身是沒問題的，畢竟這是商家的一種定價策略，也有利于降低用戶在續(xù)費時的決策和操作成本。反之，則構(gòu)成了對用戶利益和權(quán)益的侵害。部分平臺以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議，這也勢必會導(dǎo)致用戶維權(quán)很艱難。
事實上，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。于此，App運營企業(yè)理當(dāng)增強守法自覺。
對違法違規(guī)行為，必須加大打擊力度。變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù)違反了消費者權(quán)益保護(hù)法、電商法和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。對此，監(jiān)管部門當(dāng)強化常態(tài)化監(jiān)管，對存在自動續(xù)費方面的違規(guī)問題，及時介入處罰、公開通報，既讓涉事企業(yè)嘗到法律苦果，也讓其他經(jīng)營者意識到強制自動續(xù)費的違法成本。
同時，也需要在技術(shù)層面著力?，F(xiàn)實中不乏誤操作導(dǎo)致的被自動續(xù)費，如，家里的老人、小孩因操作不當(dāng)或認(rèn)知不清訂閱導(dǎo)致應(yīng)用自動續(xù)費。針對此，也需要有應(yīng)對之招。如，企業(yè)加強消費提示。還如，一些專家建議，立法層面可以出臺更具體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引，進(jìn)一步明確“顯著”方式，讓消費者能夠在一級頁面，通過幾個簡單的步驟就可以到達(dá)取消自動續(xù)費的入口。
此外，消費者也有必要增強防范。梳理媒體報道，容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則大致可分為以下幾類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等；免費試用會員下的“連環(huán)計”；連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大；首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價收費；等等。針對此，就需要消費者在消費前，認(rèn)真研閱服務(wù)條款和操作規(guī)程，謹(jǐn)防被套路招致權(quán)益受損。（楊玉龍）
