視點！期待有更多“銀發(fā)服務(wù)”情暖老年人
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原標(biāo)題：期待有更多“銀發(fā)服務(wù)”情暖老年人
針對春運老年人群、脫網(wǎng)人群出行不便的問題，今年春運以來，重慶火車北站推出“銀發(fā)服務(wù)”模式。在售票廳、進(jìn)站口、候車廳等區(qū)域安排服務(wù)隊員值守，為老年旅客提供購票、進(jìn)站、檢票、上車等系列服務(wù)，深受歡迎。（2月1日《工人日報》）
毋庸諱言，我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會，老年人口總量不斷增多，伴隨出現(xiàn)的是老年人外出旅行的數(shù)量也在不斷地增加。部分老年人不會使用智能手機(jī)，以及行動相對遲緩的問題比較突出，這就需要我們這個社會對這部分有外出旅行需求的老年旅客伸出援手，為他們提供更多的暖心“銀發(fā)服務(wù)”。
重慶火車北站推出“銀發(fā)服務(wù)”模式，之所以深受老年人歡迎，是因為他們在重點區(qū)域安排人手，為老年旅客提供了從購票到進(jìn)站、檢票、上車等一系列暖心服務(wù)。比如，保留了人工售票窗口，大大方便了不會使用智能手機(jī)的老年人購票需求。雖然購票的效率和速度比不上網(wǎng)上購票，但它把“適老化”服務(wù)落到了實處，讓老年旅客出行的腳步更加從容，體現(xiàn)了我們這個社會對老年人的尊重和關(guān)愛。
筆者以為，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活越來越數(shù)字化、智能化?？僧?dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”時，會有部分老年人很難越過“數(shù)字鴻溝”，跟不上時代步伐。他們不僅是外出旅行，就是在日常就醫(yī)、消費等方面也會遇到一些不便。對此，我們各行各業(yè)的“銀發(fā)服務(wù)”，就要保留一些人工服務(wù)窗口和各種傳統(tǒng)服務(wù)手段，不要讓“不會線上預(yù)約掛號看病、不會微信支付、不會滴滴打車”等諸多難題困擾他們的生活。（周家和）
