快訊：直面維權(quán)熱點(diǎn) 化解消費(fèi)痛點(diǎn)
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原標(biāo)題：直面維權(quán)熱點(diǎn) 化解消費(fèi)痛點(diǎn)
1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪國(guó)服停服”等熱點(diǎn)事件均上榜。中消協(xié)表示，希望以此引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，以促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
綜觀十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，最突出的問(wèn)題是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)：將高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而套路消費(fèi)者買單的“價(jià)格刺客”，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為；由于醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性以及由此產(chǎn)生的“信息差”，消費(fèi)者很容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)；“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為妖魔化食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)椎鹊?。反過(guò)來(lái)，若食品企業(yè)合理合規(guī)使用食品添加劑并及時(shí)準(zhǔn)確告知消費(fèi)者其實(shí)際功效和具體含量，張小泉事先說(shuō)明“不建議刀具橫拍食物”而非事后將責(zé)任推到消費(fèi)者身上，使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)做好告知工作，將選擇權(quán)還給消費(fèi)者，很多爭(zhēng)議本可以避免。
尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。熱衷于各種套路、使得消費(fèi)者“霧里看花”的企業(yè)，有的是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量水平有待提升。對(duì)于張小泉菜刀，中消協(xié)一針見(jiàn)血指出：“該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過(guò)所謂‘消費(fèi)者教育’完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說(shuō)不出的行業(yè)痛點(diǎn)。”至于各種各樣的“價(jià)格刺客”，也能看到消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺。
而有的消費(fèi)糾紛是因?yàn)槠髽I(yè)只想得到、不想付出，也可以說(shuō)就是“玩不起”。從2019年的蓋樓、砍單、集幣、攢津貼，到2020年的滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買，再到此次被指出的電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)，“雙11”促銷活動(dòng)頻繁被點(diǎn)名，奈何部分商家還是既想要人氣，又不想讓利，于是換著花樣設(shè)置附加條件、玩先漲價(jià)后降價(jià)等套路。越來(lái)越多消費(fèi)者選擇退出，商家到頭來(lái)只能一人“唱戲”，誰(shuí)說(shuō)不是聰明反被聰明誤？再說(shuō)餐飲企業(yè)一邊通過(guò)預(yù)制菜降低經(jīng)營(yíng)成本，一邊把預(yù)制菜賣出現(xiàn)炒餐品的價(jià)格，由此形成了“或有意或無(wú)意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作”的默契。在呼吁相關(guān)企業(yè)多點(diǎn)真誠(chéng)、少點(diǎn)套路之余，消費(fèi)者權(quán)益還需要他律來(lái)保障。
不少網(wǎng)友注意到，中消協(xié)關(guān)注到了“暴雪國(guó)服停服”事件。類似網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔事件中，往往也伴隨著虛擬財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議。民法典作出了“網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)”的原則性規(guī)定，但游戲賬號(hào)到底享有使用權(quán)還是所有權(quán)、經(jīng)消費(fèi)獲得的道具等物品是否能獲得賠償?shù)冉裹c(diǎn)問(wèn)題，目前尚無(wú)具體的規(guī)定。有的企業(yè)搞“一言堂”，侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)，最主要原因是相關(guān)法律法規(guī)有待完善，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域尤為如此。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2023年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)時(shí)，將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”擺在首位，并特別強(qiáng)調(diào)“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。以十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)暴露出的三個(gè)問(wèn)題為導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)、壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任、完善新經(jīng)濟(jì)形態(tài)相關(guān)法律法規(guī)，才能更好加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)提供重要支撐。（維辰）
標(biāo)簽： 食品添加劑 消費(fèi)者知情權(quán) 聰明反被聰明誤
