世界觀點：以好體驗吸引患者“云就醫(yī)”
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原標(biāo)題：以好體驗吸引患者“云就醫(yī)”
面對疫情防控新形勢新任務(wù)，多地充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺作用，創(chuàng)新方式方法，積極為患者提供開具治療處方、送藥上門、心理咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，便利群眾就醫(yī)用藥。（1月17日《人民日報》海外版）
網(wǎng)上掛號、遠(yuǎn)程問診、買藥咨詢……隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療健康領(lǐng)域的延伸與拓展，足不出戶即可尋醫(yī)問藥逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)實。加之疫情影響，不少醫(yī)院拓寬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)范圍，積極開展心理咨詢、送藥上門等貼心服務(wù)，切實提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)效，方便老百姓就醫(yī)。例如，廣東省全省三甲醫(yī)院已全部開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，僅在2022年12月12日至31日期間就服務(wù)124.68萬人次，日均服務(wù)6.24萬人次。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雨后春筍、漸成蔚然。從單個醫(yī)療系統(tǒng)看，創(chuàng)新醫(yī)療應(yīng)用和醫(yī)療服務(wù)方式，其實是拓展了實體醫(yī)院的輻射圈，醫(yī)療服務(wù)的范圍拓寬了、精度加強(qiáng)了，效率也隨之提升了。放眼全國，各地區(qū)積極推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)與投入，構(gòu)建線上線下一體化的醫(yī)療體系，對解決醫(yī)療資源緊缺和分配不均衡等問題確有裨益。最重要的是，云就醫(yī)、云服務(wù)的出現(xiàn)，打破時空壁壘，有利于緩解百姓看病難、就醫(yī)難的民生難題。
雖然目前全國各地正在呼吁加大對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的建設(shè)投入，但服務(wù)規(guī)模小、服務(wù)質(zhì)量一般以及公信力欠缺依然是各個“云醫(yī)院”的痛點難點。比如，如果沒有專業(yè)人員介紹，很多人并不了解正規(guī)醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)范圍，也不清楚一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務(wù)特色，因此在有求醫(yī)需求時，要么選擇線下實體醫(yī)院，要么投向商業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)平臺。還有一種情況是，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保報銷范圍僅限本省患者，這在很大程度上限制了患者選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的空間。
要解決這些痛點難點，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還有很長的路要走，但無論如何，“提質(zhì)增效”這一方向是對的，要堅持下去。一方面要“提質(zhì)”，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容并均衡布局。在此前提下，更新設(shè)施設(shè)備，提高技術(shù)水平，充分補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項。另一方面則要“增效”，發(fā)揮高水平醫(yī)院的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)分級診療，優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新就醫(yī)方式，為患者創(chuàng)設(shè)更好的就醫(yī)條件和服務(wù)，破解百姓就醫(yī)難題。（庹亞男）
