當(dāng)前信息：用輪椅推老人擺拍？雖是誤會(huì)也有值得反思之處
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原標(biāo)題：用輪椅推老人擺拍？雖是誤會(huì)也有值得反思之處
1月7日晚，@成都火車站發(fā)布聲明如下：今日網(wǎng)傳“高鐵站工作人員疑似擺拍”視頻，系我站所屬犀浦車站為制作客運(yùn)職工培訓(xùn)教材，專門針對(duì)如何服務(wù)引導(dǎo)重點(diǎn)旅客乘車這一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而組織工作人員拍攝的內(nèi)部宣傳圖片和視頻，由此引發(fā)現(xiàn)場旅客誤解誤傳，特此說明，敬請(qǐng)諒解?。?月8日《北京日?qǐng)?bào)》）
此前，“工作日人員用輪椅推老人擺拍”的視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速在網(wǎng)絡(luò)空間傳播開來，網(wǎng)友的評(píng)論多數(shù)是義憤填膺的：豈能這樣對(duì)待老人？豈能如此虛假服務(wù)？豈能為了自己的榮譽(yù)就造假？如此服務(wù)寒了人心！應(yīng)該說，這種不滿的情緒可以理解。
但是，成都火車站官方的回應(yīng)也并非無理狡辯：不是網(wǎng)友想象的那樣，系車站為制作客運(yùn)職工培訓(xùn)教材，專門針對(duì)如何服務(wù)引導(dǎo)重點(diǎn)旅客乘車這一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而組織工作人員拍攝的內(nèi)部宣傳圖片和視頻。怎么理解官方回應(yīng)呢？答案很簡單：“工作人員用輪椅推著老人擺拍”里的“此擺拍”并非大家理解的“彼擺拍”，這里的“擺拍”并非為了展示成績，展現(xiàn)服務(wù)的“虛假服務(wù)”，而是為了錄制培訓(xùn)教材，給“服務(wù)輪椅老人”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
盡管說，官方回應(yīng)進(jìn)行了解釋，可是部分網(wǎng)友并不買賬，依然是認(rèn)為這種做法就是“虛假服務(wù)”。作為一名基層電視臺(tái)的新聞工作者，我對(duì)于成都火車站的官方回應(yīng)是認(rèn)可的。因?yàn)?，平時(shí)工作中，我就接觸過很多類似的“視頻擺拍”，其擺拍的目的大多數(shù)不是為了“虛假服務(wù)”“展示成績”，而是為了制作“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“培訓(xùn)教材”“宣傳視頻”等等。當(dāng)然，雖然“用輪椅推老人擺拍”是誤會(huì)也是誤解，但也有值得反思的地方。
眼下是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)和以往的環(huán)境不一樣了。以往遇到所謂的“擺拍”即便引發(fā)了關(guān)注，也難以產(chǎn)生較為猛烈的輿情。而在人人都是“隨手拍的記者”的時(shí)代，這種誤會(huì)和誤解產(chǎn)生的可能性高了很多，事實(shí)上也的確經(jīng)常出現(xiàn)類似的新聞輿情事件。因此，在這個(gè)情緒盛行的時(shí)代里，更需要嚴(yán)防各種因誤會(huì)而產(chǎn)生負(fù)面輿情的情況出現(xiàn)，這尤其需要注意細(xì)節(jié)。
一個(gè)方面是，拍攝宣傳片的習(xí)慣得改改了，一些單位部門喜歡制作反映工作內(nèi)容的宣傳片，還習(xí)慣于“情景再現(xiàn)”，實(shí)際上“情景再現(xiàn)”的手法已經(jīng)落伍了，容易給人們造成誤會(huì)。一個(gè)方面是，如果是拍攝制作“培訓(xùn)教材”，也應(yīng)該盡量不使用“群眾演員”，而應(yīng)該是“實(shí)景拍攝”，找到真正需要幫助的人進(jìn)行幫助，然后真實(shí)地記錄下來，作為素材使用，而不是“演戲成為習(xí)慣”。
總之，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，有關(guān)部門應(yīng)該將可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情考慮周到，自己少出岔子，才能不給負(fù)面信息留下空間。“用輪椅推老人擺拍”，雖是誤會(huì)也有值得反思的地方，這警示著有關(guān)部門，在處理一切工作時(shí)都要習(xí)慣于在“群眾的放大鏡”之下操作，這種旁若無人地“搞擺拍”顯然是不妥的。（郭元鵬）
