速看：“小切口”做出工會(huì)“大天地”·工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)工作巡禮｜“對(duì)驛站服務(wù)滿意嗎？請(qǐng)您掃碼評(píng)價(jià)”
【“小切口”做出工會(huì)“大天地”·工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)工作巡禮】
原標(biāo)題：青島工會(huì)著眼于用好用活戶外勞動(dòng)者驛站，強(qiáng)化對(duì)驛站的監(jiān)督指導(dǎo)——（引題）
(相關(guān)資料圖)
“對(duì)驛站服務(wù)滿意嗎？請(qǐng)您掃碼評(píng)價(jià)”（主題）
工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊明清 張嬙
春節(jié)將至，山東省青島市市北區(qū)威海路戶外勞動(dòng)者驛站站長(zhǎng)郭廣森每天更加忙碌了，消殺、檢查設(shè)備、補(bǔ)充物資……準(zhǔn)備就緒后，整潔的驛站將迎來(lái)一波波戶外工作勞動(dòng)者。
近年來(lái)，青島市總工會(huì)不斷在用好用活戶外勞動(dòng)者驛站上下功夫，通過(guò)設(shè)置移動(dòng)驛站、聯(lián)合物業(yè)企業(yè)專業(yè)化運(yùn)作等舉措提升陣地服務(wù)水平，讓遍布全市的757家驛站真正成為戶外勞動(dòng)者街頭巷尾的“避風(fēng)港”。
打造戶外勞動(dòng)者的歇腳地
威海路戶外勞動(dòng)者驛站地處青島繁華商圈，商圈內(nèi)戶外勞動(dòng)者相對(duì)集中。在這個(gè)30平方米的驛站里，配備了沙發(fā)、冰箱、空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備，書(shū)報(bào)雜志、應(yīng)急藥品、雨傘等物品也一應(yīng)俱全。
據(jù)青島市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年工會(huì)戶外勞動(dòng)者驛站建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，市總工會(huì)統(tǒng)一部署要求、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有驛站必須配備相應(yīng)設(shè)備，滿足戶外勞動(dòng)者飲水、就餐、休息等基本需求。3年多來(lái)，全市各級(jí)工會(huì)累計(jì)投入資金629萬(wàn)元，建設(shè)驛站757家，覆蓋服務(wù)人群40余萬(wàn)人。
在此基礎(chǔ)上，青島市總工會(huì)積極整合社會(huì)資源，主動(dòng)對(duì)接酒店、銀行、商超、加油站等沿街商鋪，將其納入戶外勞動(dòng)者驛站服務(wù)體系，提供熱水、熱餐、休息場(chǎng)地等便利，讓更多戶外勞動(dòng)者可以就近休息。
此外，青島各區(qū)市工會(huì)結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)新驛站形式。青島西海岸新區(qū)總工會(huì)在市區(qū)級(jí)重大項(xiàng)目工地設(shè)置了12個(gè)可拆卸、可移動(dòng)的戶外勞動(dòng)者驛站，工程結(jié)束以后，驛站跟隨施工單位遷往新的項(xiàng)目，讓農(nóng)民工有了隨時(shí)隨地歇腳的地方。
探索驛站專業(yè)化運(yùn)作模式
在位于青島西海岸新區(qū)的創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)戶外勞動(dòng)者驛站，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的黨史專題教育、留言反饋、普法釋疑等活動(dòng)定期舉行?；顒?dòng)十分受勞動(dòng)者歡迎。
借助驛站這一載體，青島西海岸新區(qū)總工會(huì)為環(huán)衛(wèi)工人李巧建立了創(chuàng)新工作室，并在此成立了臨時(shí)黨支部。小小的驛站既是休息場(chǎng)所，又是開(kāi)展業(yè)務(wù)交流、黨組織活動(dòng)的流動(dòng)載體。
近年來(lái)，青島市總工會(huì)持續(xù)升級(jí)驛站服務(wù)，利用陣地優(yōu)勢(shì)常態(tài)化開(kāi)展普法、維權(quán)、心理疏導(dǎo)、建會(huì)入會(huì)等服務(wù)，定期開(kāi)展“四季送”活動(dòng)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等普惠服務(wù)，將驛站打造成陣地服務(wù)的綜合體。
為給職工提供更加精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)，青島市總工會(huì)將驛站信息全部錄入齊魯工惠·青島行APP中的“陣地導(dǎo)航”模塊，方便職工查詢驛站位置。青島市總工會(huì)主動(dòng)對(duì)接市政集團(tuán)、中國(guó)郵政青島分公司、順豐快遞等企業(yè)，向他們發(fā)出服務(wù)邀約，滿足泊車員、快遞員就近休息的需求。
此外，青島市總工會(huì)在驛站管理模式上不斷探索創(chuàng)新，以市北區(qū)為試點(diǎn)推行專業(yè)化運(yùn)作模式，與物業(yè)企業(yè)簽署驛站托管協(xié)議，發(fā)揮物業(yè)綜合管理的優(yōu)勢(shì)，對(duì)驛站日常衛(wèi)生保潔、設(shè)備配置維護(hù)、供電供水等進(jìn)行基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，不僅緩解了驛站人手緊張的壓力，更提升了驛站的服務(wù)水平。
強(qiáng)化督導(dǎo)提升服務(wù)滿意度
2022年5月，青島市城陽(yáng)區(qū)總工會(huì)開(kāi)展了為期1個(gè)月的戶外勞動(dòng)者驛站規(guī)范化提升“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期跟進(jìn)整改，完善驛站考核管理機(jī)制。
在規(guī)范化建設(shè)管理方面，青島市總工會(huì)設(shè)立市級(jí)、省級(jí)、全國(guó)級(jí)三級(jí)達(dá)標(biāo)管理體系，實(shí)施站長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員、總站長(zhǎng)、市總監(jiān)督的四級(jí)管理負(fù)責(zé)機(jī)制；引入第三方評(píng)估機(jī)制，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中評(píng)估和日常暗訪，對(duì)驛站規(guī)范化建設(shè)和作用發(fā)揮進(jìn)行長(zhǎng)期督導(dǎo)；每年組織“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升服務(wù)。
“對(duì)驛站服務(wù)滿意嗎？請(qǐng)您掃碼評(píng)價(jià)?！迸c此同時(shí)，青島市總工會(huì)在每個(gè)驛站張貼二維碼，邀請(qǐng)職工掃碼，對(duì)驛站進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。青島市總還建立驛站站長(zhǎng)微信群，每天通報(bào)職工掃碼評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，做到“日督導(dǎo)、周整改、月完善”，對(duì)于連續(xù)3個(gè)月沒(méi)有評(píng)價(jià)的站點(diǎn)做出降級(jí)或摘牌處理。截至目前，累計(jì)收到評(píng)價(jià)40余萬(wàn)條，服務(wù)滿意度達(dá)99%。
標(biāo)簽： 青島市總工會(huì)
