當(dāng)前訊息：“拆封不影響退貨”是對(duì)常識(shí)的重申
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原標(biāo)題：“拆封不影響退貨”是對(duì)常識(shí)的重申
最高人民法院日前發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》明確消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由，主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。（12月27日封面新聞）
為最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域早有“七天無(wú)理由退貨”的明文規(guī)定。但在實(shí)際執(zhí)行中，不同的賣(mài)家和平臺(tái)設(shè)立的退貨門(mén)檻、時(shí)間快慢等不盡相同，對(duì)“商品完好”等退貨指標(biāo)的認(rèn)定也不同，讓“無(wú)理由退貨”實(shí)施起來(lái)困難重重。某些賣(mài)方和平臺(tái)拒絕消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，包括“商品已拆封”“包裝已經(jīng)被拆封”“包裝袋不全”等。當(dāng)“七天無(wú)理由退貨”遇上這樣的賣(mài)家和平臺(tái)，消費(fèi)者只能無(wú)奈地放棄，或走上一條艱難的維權(quán)之路。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者如果不拆封商品，如何檢查商品是否符合質(zhì)量要求？可以說(shuō)，拆封是檢查商品質(zhì)量、決定是否退貨的必要前提。電商經(jīng)營(yíng)者以“商品已拆封”“包裝已經(jīng)被拆封”“包裝袋不全”等理由拒絕退貨，是在利用優(yōu)勢(shì)地位和不公平不合理的格式條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)報(bào)道，在以商品已拆封為由拒絕退貨的做法盛行下，有商家要求有退貨意愿或請(qǐng)求賠償?shù)南M(fèi)者提供開(kāi)箱視頻，此舉意在要求消費(fèi)者舉證證明自己收到的產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問(wèn)題或真假問(wèn)題，而非消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后調(diào)包，或已使用商品，或人為損壞，卻要求退貨或賠償。商家這樣做，加重了消費(fèi)者的舉證義務(wù)，是把每位消費(fèi)者視為可能的詐騙者。若允許這種行為存在，對(duì)最廣泛的消費(fèi)者顯然不公平。
實(shí)際上，商品已拆封本就不在法定的禁止退貨之列。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品，例如，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等。此外，該法還提出“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。只要商家在售前明確告知退貨規(guī)則，確認(rèn)不宜退貨的情形，對(duì)售后不合理退貨是能較好規(guī)避的。
更何況，最高法發(fā)布、今年3月15日起施行的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)商品已拆封能否“七天無(wú)理由退貨”，是不容含糊的。
鑒于網(wǎng)購(gòu)后拆封驗(yàn)貨易陷于不能退貨的尷尬，消費(fèi)者出于保護(hù)自己、減少不必要的扯皮，有必要留存一定的證據(jù)，比如與商家就所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行溝通、確認(rèn)的證據(jù)，包括聊天記錄、訂單信息等。另外，拆封查驗(yàn)商品，一定要能保持商品的原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，這樣才會(huì)視為商品完好。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和賣(mài)家的監(jiān)管，包括執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”的情況，對(duì)阻礙或變相退貨者，加大曝光和處罰力度，以儆效尤。（何勇海）
標(biāo)簽： 七天無(wú)理由 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 電子商務(wù)
