今日快訊：慎用秒殺，別讓消費者的熱情“受傷”
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原標題：慎用秒殺，別讓消費者的熱情“受傷”
日前，雙12購物節(jié)落下帷幕。今年秒殺、免單、半價的營銷技巧成為各大網(wǎng)絡平臺和直播間的活動亮點，吸引眾多消費者圍觀參與。然而在部分消費者搶單成功獲得實惠的同時，也有消費者吐槽：商品數(shù)量太少“秒沒”誠意不足，機器人后臺搶單暗箱操作，搶單成功卻遲遲不發(fā)貨，收貨后商品貨不對板。秒殺，唯有用好用正才能更好達到效果。
秒殺作為電商充分競爭下的引流手段作用值得肯定。隨著包括頭部網(wǎng)紅在內的廣大直播間的優(yōu)惠力度與品牌官方相比已不再占有優(yōu)勢，秒殺、免單、半價等成為了各大直播間吸引觀眾的新噱頭。秒殺活動對應的價格確實遠低于市場價，往往能激發(fā)起消費者的好奇心，甚至刺激非必要消費；而相比于引流的海量成本，秒殺活動對于消費者來說看似占了很大便宜，而商家僅需承擔幾十件幾百件商品價格上的損失。因此，秒殺活動也成為了近段時間各大購物節(jié)直播間的必備。事實證明，秒殺確實有效提升了觀看量、評論量，對快速提升直播間、產品的知名度發(fā)揮了重要作用。
用好秒殺活動需要科學設置獎品數(shù)量和活動頻次。秒殺、半價、免單等活動為的是吸引消費者前來觀看直播購買商品，合理的中獎率設計、科學的節(jié)奏既能保持觀看者的興奮度，也能讓活動本身保持熱度和吸引力。如果中獎率太低，消費者覺得不可能搶單成功，就不會再選擇觀看參與；如果頻繁秒殺，可能不斷透支消費者的好奇心和獲得感，最終導致消費者麻木，甚至給部分消費者造成誤導。當前，部分電商頻繁設置秒殺活動，一晚多達四五次甚至十幾次，但每次名額相當有限，試圖引導消費者全程觀看，最終消費者因疲憊而放棄，還有部分消費者只購買秒殺產品，若搶不到就退款退貨。這不僅與商家活動的初衷相悖，更無法發(fā)揮秒殺的真正促銷效果。
消費者的吐槽集中在兩方面，一方面是秒殺活動本身不公平，太多機器人操盤手，“0秒提交，0秒付款”讓人感覺很不真實，上架10件商品20人宣稱搶到，“群演太不專業(yè)”；另一方面是秒殺成功后，商家不發(fā)貨，或到貨后貨不對板，消費者感受到了欺騙。如果說秒殺是引流的手段，商品數(shù)量和活動頻次的設置都是技巧問題，而涉嫌后臺操盤，不發(fā)貨，敷衍消費者，則是原則問題，傷害的不僅是消費者的感情，也葬送了商家的信譽和客源。消費者是精明的，隨著平臺數(shù)據(jù)更加透明，通過查看成交數(shù)據(jù)和評論，以及消費者的相互告知，商家的欺騙行為很快會被識破。商家看似在一次活動中占到了便宜，實際上卻付出了沉重的代價，得不償失。
秒殺，切不可讓消費者的熱情“受傷”。（伏特）
