環(huán)球熱頭條丨先游后付 期待“信用+”推動(dòng)行業(yè)迭代升級(jí)
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原標(biāo)題：先游后付 期待“信用+”推動(dòng)行業(yè)迭代升級(jí)
弓長(zhǎng)
據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》11月13日?qǐng)?bào)道，近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”服務(wù)，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時(shí)間和行程。
疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的影響不小，在如何重新獲客、激活人氣等問(wèn)題上，不少旅游景點(diǎn)、景區(qū)都做出過(guò)免門(mén)票、送代金券等積極嘗試，并取得一定效果。此次黃山“先游后付”，可謂站在游客視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓服務(wù)的靶向性更明確精準(zhǔn)。
在傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式中，游客往往需要預(yù)先支付酒店住宿、景區(qū)門(mén)票、餐飲等全部費(fèi)用或部分訂金，如果行程有變，退票、退費(fèi)等問(wèn)題不僅程序煩瑣，且常常伴隨扣費(fèi)甚至不退費(fèi)等損失。在疫情防控常態(tài)化的背景下，旅行途中的不確定因素不少。有關(guān)部門(mén)三令五申，如因政策調(diào)整導(dǎo)致消費(fèi)者行程取消、無(wú)法出行，商家應(yīng)該無(wú)條件配合消費(fèi)者做好退費(fèi)等善后工作，但仍有一些商家無(wú)故推諉、不執(zhí)行相關(guān)要求。這不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更動(dòng)搖了旅游市場(chǎng)各方參與者的信心。
2021年9月，文旅部發(fā)文鼓勵(lì)和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游業(yè)引入“信用+”，既是對(duì)自身服務(wù)和產(chǎn)品有信心的表現(xiàn)，也是對(duì)消費(fèi)者提供創(chuàng)新服務(wù)的一種探索。相關(guān)報(bào)告顯示，提供“先游后付”、不用不付的旅游產(chǎn)品，復(fù)購(gòu)率更高、回頭客更多，消費(fèi)者的滿意度也更明顯。
“信用+傳統(tǒng)行業(yè)”的模式，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能的結(jié)果和趨勢(shì)——大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓旅游業(yè)者對(duì)于游客的畫(huà)像更為精準(zhǔn)，進(jìn)而促使其能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，信用數(shù)據(jù)橫向打通，讓旅游業(yè)者不必?fù)?dān)心個(gè)別游客的逃單逃費(fèi)行為——“先游后付”本質(zhì)上是一種信用消費(fèi)，能夠倒逼消費(fèi)者主動(dòng)規(guī)范自身言行，文明、誠(chéng)信出游。
旅游業(yè)不斷發(fā)展，我們樂(lè)見(jiàn)更多創(chuàng)新探索推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，諸如游客個(gè)人信息保護(hù)、旅游糾紛多元解決機(jī)制、旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等問(wèn)題也需通盤(pán)考慮。只有打好“組合拳”，才能進(jìn)一步推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)。
標(biāo)簽： 旅游產(chǎn)品 旅游市場(chǎng) 旅游經(jīng)濟(jì)
